Gestionnaires Conseil Allocataires

_**Site**:_ _Argenteuil (la formation, pour la partie théorique, se déroulera au sein des locaux de l’IRFAF situés à Paris 19ème)_

**CONTEXTE**

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Val d’Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l’insertion, la parentalité

Notre mission de service public s’exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d’€ pour le Val d’Oise) et le développement d’actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d’€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c’est d’abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l’accompagnement des allocataires.

La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l’accès aux droits des allocataires et de garantir l’accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous recrutons des stagiaires gestionnaires conseils allocataires.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Au sein du site d’Argenteuil, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de:

- Assurer la gestion des dossiers allocataires ;
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ;
- Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d’un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ;
- Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ;
- Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel).

En outre, vous participerez à notre démarche d’amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l’offre globale de service.

**PROFIL RECHERCHÉ**

Cette opportunité est faîte pour vous si:

- Vous faites preuve d’autonomie et d’adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
- Vous disposez des capacités d’analyse, à rendre compte, d’écoute et d’organisation ;
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées ;
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

**CONDITIONS D’EMPLOI**

L’emploi est ouvert en CDI qui sera confirmé après une formation de 10 mois et une certification validée.

**ÉTAPES CLÉS DU RECRUTEMENT**

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val d’Oise soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

**CONDITIONS PARTICULIÈRES**

L’organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26 845,93€ sur 14 mois ;
- Une prime d’intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Le bénéficie d’un forfait mobilité durable ;
- Des titres restaurants d’une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l’employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée:

- Un aménagement RTT jusqu’à 20 jours par an permettant d’effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
- Un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

Type d'emploi : CDI, Alternance

Rémunération : 26 845,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel