Incident Manager

**Description du poste**:
L’Entreprise CAL&F et la Direction des Systèmes d’Information et de la Digitalisation (DSID)

Au sein de CAL&F, vous rejoindrez les 100 collaborateurs internes passionnés de la DSID qui travaillent ensemble à un plan de transformation de l’IT (2022-2025). Ce vaste programme de transformation IT lancé en septembre 2022 doit permettre à l’IT de CAL&F de stabiliser ses fondations, accélérer sa digitalisation et transformer l’organisation au regard de ses pratiques (notamment en gestion de projet et en méthodologie agile).

Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer, accepter d'échouer et rebondir.

Si vous aussi vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien, renforcer votre expertise et ouvrir le champ des possibles, nous sommes faits pour nous rencontrer

Description du poste et missions

Afin d’accompagner les collaborateurs du domaine « production » et contribuer à la réalisation des ambitions de développement de Crédit Agricole Leasing et Factoring (CAL&F) et de modernisation de nos systèmes d’information au service des clients et du Groupe Crédit Agricole à horizon 2025, la Direction des Systèmes d’Information et de la Digitalisation (DSID) recherche un Incident Manager:
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de Service « Intégration, Production, Support » et sous la coordination du Responsable du domaine « Production »

Vos missions principales seront les suivantes:
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
- Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes (animation des équipes de support CAL&F et équipes CA-GIP)
- Définir et suivre le plan d’actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
- Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
- Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité CA-GIP et CAL&F
- Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline )

Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
- Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management

Animer la gouvernance opérationnelle du processus
- Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé(e) d’une Licence en informatique, d’un Master en informatique, d’une école d'Ingénieur en informatique ou un équivalent universitaire. Chez CAL&F, nous recherchons avant tout des compétences. Vous ne disposez pas du diplôme requis mais avez des expériences équivalentes ? N'hésitez pas à postuler
- Expérience (au moins 5 ans) sur un poste au sein d’une production (DSI ou exploitation)
- Une expérience dans des fonctions à fortes dimensions techniques en lien avec un infogerant
- Expérience en tant que gestionnaire d’incidents ou de problèmes
- Expérience en mise en place de process ITILNiveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
Être orienté client et satisfaction client
- Capacité à fédérer et à accompagner les équipes
- Aptitudes à travailler en transverses / à coopérer
- Sens de l’organisation
- Proactivité- Qualités de communicationOutils informatiques
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc )
- Service Now
- Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc )
- Anglais opérationnelLangues
Anglais professionnel- **Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring**:
Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
- En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
- En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise enga