Chargé de Support Applicatif

Descriptif du poste

**Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance.**

**Description du poste**

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solution auprès des clients. Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour ).

**Activités principales**:

- Support
- Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant notamment les procédures d assistance existantes.
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des clients en utilisant différentes technologies d accès distant VPN.
- Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
- Améliorer régulièrement les procédures de l équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
- Déploiement
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les Bons de Livraison, transformer les Commandes en Livraisons dans l ERP
- Environnement

**Réseau**: fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield ).

Tunnels IPsec avec les clients

LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL, FTP

Windows Server, bureau à distance RDP, partage de fichiers via protocole SMB

Active Directory

SQL Server, Oracle

**Langages**: Scripting Bash, Powershell, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java

Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

**Avantages**:

- Télétravail possible : 2 jours par semaine
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation au transport
- Salaire : 35 - 40 K brut annuel (négociable en fonction du profil)

Profil recherché

De formation BAC+2/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à mínima de 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

**Profil recherché**:

- Expérience Linux, Windows et réseau
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / Powershell)
- Excellente capacité d’écoute et de communication
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres

**Savoir-Faire**
- Rigueur et organisation
- Communication orale et écrite
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Analyser et synthétiser une situation
- Animer une réunion client
- Conduire un projet technique
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Rédaction de procédures
- Esprit d’équipe
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies
- Prise d’initiatives et de recherches

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Active Directory

**Voir plus**

Entreprise

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anissa TATA - _Consultante en recrutement_

Salaire

35 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION