Support Utilisateurs Niv1

il y a 3 jours

VélizyVillacoublay, France VINCI FACILITIES Temps plein

VINCI Facilities, entité de VINCI Energies dédiée au Facility Management, accompagne ses clients dans la performance durable de leurs bâtiments grâce à des solutions personnalisées combinant maintenance technique, exploitation et services. Acteur du bien-être des occupants, VINCI Facilities innove pour créer des environnements de travail favorisant leur épanouissement.

Depuis 2020, nous menons un ambitieux projet de transformation digitale avec le développement de LOOMA, une plateforme intégrée visant à optimiser nos outils et processus opérationnels. LOOMA est déployée auprès de 85 Business Units en France pour améliorer leur performance.

**Votre rôle**:
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et rattaché(e) au Directeur des Applicatifs Métier, vous aurez pour mission d’assurer le support informatique de premier niveau (N1) de la plateforme LOOMA. Vous aurez la charge de la gestion et de l’analyse des incidents signalés par les utilisateurs, en contribuant activement à leur résolution.

**Vos missions principales**:

- Gestion des incidents:

- Réception et prise en charge des signalements.
- Analyse des problèmes, reproduction des incidents et identification des causes.

**Résolution et suivi**:

- Apporter des solutions de niveau 1 : formation complémentaire, rappel des bonnes pratiques, réponse aux questions.
- Escalader les incidents complexes au support N2 avec des rapports précis et détaillés.
- Documentation et amélioration continue:

- Assurer la traçabilité des interventions.
- Enrichir les supports existants (guides, procédures, FAQ) et rédiger des scripts pour optimiser le traitement des demandes récurrentes.

**Profil recherché**:
Bac+2ou équivalenten administration de système d’information ou en logistique des systèmes d'exploitation, vous avez au moins 3 ansd’expérience.

Vous avez déjà travaillé dans **une équipe support informatique**, dans un **centre d’appel ou en tant qu'assistant d'exploitation de facility management**.

Vous avez une réelle **appétence pour le milieu informatique** et le digital au sens large.

Vous avez de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation avec un esprit de service et de pédagogie développé que vous souhaitez mettre en avant. Vous disposez d’une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral.

**Les petits plus**
- Vous avez déjà eu un poste de support informatique aux utilisateurs
- Vous avez déjà travaillé dans une SS2I, éditeur logiciel ou département informatique
- Vous connaissez le métier de la maintenance bâtiment ou industrielle (outil de GMAO)
- Vous avez déjà travaillé sur SAP

**Qualités et compétences**:

- Solide intérêt pour les outils numériques et l’informatique.
- Esprit d’analyse, pédagogie et sens du service.
- Bon niveau de communication à l’écrit comme à l’oral.

**Conditions du poste**:

- Localisation : Poste basé à Vélizy.
- Télétravail : 2 jours par semaine possibles.
- Disponibilité : Immédiate.

Si vous recherchez un poste alliant défis techniques et travail d’équipe, rejoignez VINCI Facilities et contribuez à un projet digital ambitieux dans un environnement stimulant.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien support utilisateur

    il y a 24 heures

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    À propos de nousPOURQUOI NOUS CHOISIR ?Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Assurer le support utilisateur N1 ( téléphone / chat ) et saisir les incidents dans ServiceNow. - Préparer, configurer et livrer les PC, écrans, accessoires et téléphones ( image disque fournie ). - Gérer la restitution et la réinitialisation du...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 22 heures

    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents. - Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et...

  • Support Technique Si

    il y a 5 jours

    Vélizy-Villacoublay, France KYNTUS Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un support technique ou une support technique passionné(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs, en veillant à résoudre leurs problèmes informatiques et à garantir un fonctionnement optimal des systèmes. Vous...

  • Coordinateur Support Logistique

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Processus et Controlling SLV, il assure le support utilisateurs et veille à la performance et à l'amélioration continue des Processus Logistiques et ADV. À ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes: - Animer le support utilisateurs, assurer l'interface avec les supports Groupe et locaux, former aux outils...

  • Technicien(ne) Support Exploitation N2- H/F

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France LGM Temps plein

    La mission du Groupe LGM, c'est de concevoir pour les grands groupes industriels des solutions innovantes uniques (produits, organisationnelles ou technologiques), permettant d'améliorer les performances des grands systèmes et infrastructures complexes, durant les phases d'exploitation et de maintenance.LGM, c'est l'entité historique du Groupe, c'est par...

  • Informaticien Régional Audiovisuel H/F

    il y a 6 jours

    Vélizy-Villacoublay, France Eiffage Temps plein

    Vos missions Au sein du Département Support aux Utilisateurs, de la Direction Support IT du groupe Eiffage, nous recherchons un ou une Informaticien(ne) Régional audiovisuel. Sous la responsabilité du Responsable Informatique Régional, vous intervenez à la demande des utilisateurs pour assurer l'installation et la maintenance du parc de matériel...

  • Business Analyst Digital

    il y a 1 jour

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France PARTECK INGENIERIE Temps plein

    Dans le cadre de la refonte d?un moteur applicatif c?ur pour des plateformes de diffusion de contenus digitaux à dimension internationale, nous recherchons un Business Analyst orienté Run, avec une forte dominante tests, support utilisateurs et qualité fonctionnelle.Répartition des activités60 % Tests fonctionnels & Tests de Non-Régression (TNR)30 %...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F

    il y a 6 jours

    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78). Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...

  • Administrateur systèmes

    il y a 14 heures

    Vélizy-Villacoublay, France Cegedim Outsourcing Temps plein

    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...