Team Leader Customer Success Manager

**Une aventure faite pour vous**:

- Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._

**Concernant votre profil**:

- Vous êtes diplômé.e d’une formation supérieure (BAC+3 ou plus) en commerce, marketing ou avec une forte orientation client ?
- Vous justifiez d’une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire, et souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique ?
- Vous maîtrisez les outils CRM, l’analyse de données, et êtes à l’aise avec l’élaboration de plans d’action et leur mise en œuvre ?
- Vous avez un niveau d’anglais professionnel, indispensable pour accompagner notre développement international.
- Vous êtes reconnu.e pour vos compétences en communication, votre capacité à motiver une équipe, et votre sens de l’organisation.
- Empathique et autonome, vous savez résoudre les problèmes, gérer les conflits et accompagner les membres de votre équipe dans leur montée en compétences.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink

**Les missions de votre aventure***:

- _Rattaché.e au Head of Customer Success, vous encadrez une équipe de 4 Customer Success Managers sur le domaine **Build & Secure**. Vous développez une approche centrée sur l’accompagnement client à travers trois étapes clés : onboarding, adoption produit et satisfaction.

**Manager, accompagner et développer votre équipe**:

- Vous formez et développez les compétences des membres de votre équipe sur nos offres, produits et bonnes pratiques du Customer Success.
- Vous définissez des plans de développement individuels structurés et contribuez activement aux OKRs du département.
- Vous motivez et guidez votre équipe, favorisant un environnement collaboratif et stimulant.

**Piloter la satisfaction client et accroître les usages**:

- Vous êtes responsable de la gestion et de la croissance d’un portefeuille de clients stratégiques (Grands Comptes) en parallèle de vos responsabilités managériales.
- Vous supervisez et coordonnez les activités liées à la satisfaction client, en identifiant les leviers d’amélioration des processus et des services.
- Vous analysez les données clients, mettez en place des plans d’action basés sur des KPIs, et prenez des décisions éclairées pour optimiser la satisfaction et l’adoption des produits.

**Collaborer en transversalité pour une expérience client optimale**:

- Vous travaillez avec les équipes produit dans le cadre des Go-to-Market, contribuant à la stratégie de communication client et en recueillant des feedbacks stratégiques.
- Vous assurez un reporting mensuel auprès de votre manager pour suivre les progrès et priorités de votre équipe.
- Vous organisez des initiatives pour démontrer la valeur ajoutée de nos solutions, telles que des webinaires ou des événements clients.

Déplacements à prévoir : 5 à 10 par an, notamment pour des comités de pilotage clients et autres événements internes.

***Une aventure pas comme les autres**:
**Parmi nos engagements**:

- Charte télétravail : 2 jours par semaine
- Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
- Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
- Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
- Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

**Des locaux idéalement situés**:
Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

**Les éléments de votre rémunération**:
**Votre rémunération**:

- Fixe selon profil
- Variable sur objectifs
- Primes d’intéressement & participation

** et bien d’autres avantages**:

- Prime vacances
- Carte restaurant Swile
- Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

**Entrez dans l’aventure : Les premières étapes **:
***Processus de recrutement***:

- Un premier échange téléphonique avec un recruteur
- Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
- Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

**Parcours d’intégration**:
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.