Customer Experience Manager

**Une aventure faite pour vous**:

- Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._

**Concernant votre profil**:
Vous êtes passionné.e par l’expérience client et souhaitez contribuer à renforcer la fidélité et la satisfaction des utilisateurs en travaillant au cœur de la stratégie de l’entreprise. Vous avez un profil orienté données, tout en étant créatif.ve et doté.e d’un excellent sens de la communication.
- Vous êtes diplômé.e d’un Bac+3 ou Bac+5 en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
- Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans en customer success ou gestion de l’expérience client.
- Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes d’expérience client (Qualtrics, Intercom, Medallia, SFDC ou similaires).
- Vous avez une bonne connaissance des concepts de **cartographie du parcours client**, des outils de collecte de feedback et des indicateurs de performance (KPIs).
- Une familiarité avec le design d’interface utilisateur (UX/UI) est un atout.

Si vous vous reconnaissez, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink

**Les missions de votre aventure***:
**Au sein de l'équipe « Customer Success » vous jouez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des utilisateurs.**

**Piloter le parcours client**
- Vous développez, gérez et améliorez la cartographie du parcours client pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque étape.
- Vous identifiez les points de friction ou d’amélioration et collaborez avec les équipes transverses pour y remédier.

**Fidéliser et retenir les clients**
- Vous concevez des stratégies pour améliorer la fidélisation et la valeur à vie des clients.
- Vous développez et mettez en œuvre des programmes de fidélité, des promotions spéciales et des incitations pour stimuler l’utilisation des services.

**Analyser les performances**
- Vous définissez des indicateurs clés de performance (KPIs) et mesurez l’efficacité des initiatives liées à l’expérience client.
- Vous préparez des rapports réguliers sur les activations, réactivations et tendances de feedback, tout en identifiant les risques de churn.
- Vous segmentez les clients et développez des plans d’action ciblés en collaboration avec les équipes produit et commerciales.

**Optimiser la communication client**

Vous accompagnez les équipes pour garantir un message clair et engageant à chaque interaction.

***Une aventure pas comme les autres**:
**Parmi nos engagements**:

- Charte télétravail : 2 jours par semaine
- Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
- Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
- Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
- Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

**Des locaux idéalement situés**:
Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

**Les éléments de votre rémunération**:
**Votre rémunération**:

- Fixe selon profil
- Variable sur objectifs
- Primes d’intéressement & participation

** et bien d’autres avantages**:

- Prime vacances
- Carte restaurant Swile
- Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

**Entrez dans l’aventure : Les premières étapes **:
***Processus de recrutement***:

- Un premier échange téléphonique avec un recruteur
- Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
- Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

**Parcours d’intégration**:
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.