Assistant.e Service Client

**Vos missions au quotidien**:
L’assistant.e service client gère la relation au quotidien avec les clients rattachés au portefeuille de plusieurs conseillers et accompagne les conseillers clientèle. A ce titre, il/elle:

- Reçoit et traite les demandes (téléphone ou mail) des clients de l’agence et/ou prospects avec le sens du service et de la satisfaction client,
- Reçoit les huissiers de justice et prend en charge des oppositions déposées,
- Se positionne en interface de la personne en charge des demandes d'EER V.I.E et gère la BAL dédiée en son absence,
- Assure tout support administratif demandé par le responsable de service et ou du responsable de l'agence,
- Appuie les actions commerciales clients/prospects et prend en charge certaines réclamations clients ; veille à ce que toute information importante concernant les clients soit relayée au Conseiller de clientèle concerné,
- Assure la gestion et le suivi des comptes en courrier guichet et la gestion administrative associée pour l’agence (tri du courrier, mails, archivage électronique),
- Traite l’ensemble des opérations de caisse et de guichet dans le respect des règles et des procédures en cas de remplacement à l’accueil/ au guichet,
- Contribue à la complétude du dossier client sur demande du CDS et à sa mise à jour
- Respecte et applique les procédures de connaissance client (KYC),
- Traite l’ensemble des opérations relatives à l’accueil des huissiers pour l’ensemble du réseau (réception des courriers, des huissiers, prise en charge des oppositions déposées et transmission de l’information au CDS concerné,
- Prend les rendez-vous clients et prospects sur les agendas des Conseillers de Clientèle,
- Assure certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment gestion BAD des clients (pb code), plafonds de cartes, virements ,
- Participe à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et prospects, notamment la vente de cartes, montée de gamme, Options, ERS et Déclic ,
- Contribue au processus d'entrée en relation et gérer le suivi des événements en support des conseillers de clientèle.

Compétences comportementales et métier
- Maîtriser le fonctionnement des processus et identifier les bonnes pratiques et les règles d'efficacité
- Connaître l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
- Maîtriser les principales opérations de caisse et de guichet (ouverture et fermeture de compte, retraits et dépôts d'espèces, moyens de paiement, virements, etc.)
- Savoir gérer la relation client à distance
- Connaissance de l’offre bancaire simple
- Respect des procédures
- Savoir appréhender le risque lié à l'activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers, etc.), les particularités liées à la gestion d’une clientèle NR et à la gestion de courriers juridiques

**Et si c’était vous ?**:

- Esprit d'équipe : mettre son énergie et son talent au service du collectif
- Engagement : engager par l'exemple et l'attention aux autres
- Innovation : raisonner en rupture et créer les conditions de l'innovation
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la sécurité des biens et des personnes, la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment
- Maîtriser les principales opérations de caisse et de guichet
- Maîtriser les procédures de traitement des actes d’huissiers
- Maîtriser les règles et bonnes pratiques relatives à l'accueil et à la satisfaction

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Le job d'Assistant.e Service Client est une fonction clé pour découvrir notre réseau Banque de Détail.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer
- Nous sommes un
- **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à
- **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.- Référence:

- **22000ULN**
- Entité:

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