Incident Manager

il y a 2 semaines

Lyon e, France JAGUAR NETWORK Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **
- Pourquoi choisir Jaguar Network ?

En intégrant Jaguar Network, vous allez prendre part à une aventure humaine étonnante créée en septembre 2001. Opérateur télécom reconnu et hébergeur souverain, nous nous retrouvons 20 ans plus tard **en tant que filiale B2B du Groupe Iliad**. Nos 350 collaborateurs répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l’ensemble des entreprises de la TPE aux grands groupes internationaux.

**Notre leitmotiv**: démocratiser l’accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité.

Continuellement soucieux de créer les conditions du succès et de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs, notre entreprise mise sur la curiosité, la créativité et la formation

Si toi aussi tu as l’âme d’un Digital Transformer, rejoins l’équipe - nous recrutons
**#WeAreDigitalTransformers**

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Pôle Responsable Opérationnel de Comptes Jaguar Network, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux niveaux.

**Au niveau managérial**:

- Garantir la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées aux équipes.
- Piloter, contrôler, conseiller et motiver les collaborateurs dans le but d’en garantir efficacité et sa performance.

**Au niveau opérationnel**:

- Assurer la détection des incidents récurrents et proposer des actions d’améliorations continues ;
- Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence ;
- Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer ;
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques ;
- Définir, piloter et assurer l'efficience du processus de gestion, des incidents et des problèmes.

**Profil recherché**:
De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique, vous justifiez d’une expérience en support. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

**COMPETENCES TECHNIQUES**

L'incident Manager doit avoir les connaissances suivantes:
Système:

- Les environnements : Linux (Debian, Ubuntu, RedHat/CentOS) ou Windows Server
- Les serveurs Web : Apache, Nginx, ou IIS
- Les environnements de virtualisation VMware
- Bonne connaissance de la technologie Cloud

Réseaux:

- Services et protocoles réseaux (routing et switching)
- Technologies d'accès (xDSL, FFTO, FTTH, etc.)

**APTITUDES PROFESSIONNELLES**

Être pédagogue et capable de travailler en transverse, il/ellle doit retranscrire d’un jargon à l’autre (marketing/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution. Facilitateur/facilitatrice, il/elle doit aussi faire « le tampon » entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.

  • incident manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Rejoindre Randstad Digital c'est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C'est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l'esprit d'équipe et la confiance sont la base de notre collaboration. Aujourd'hui, Randstad Digital représente une communauté de près de collaborateurs présents sur plus...

  • Incident Manager: Lead IT Incident Response

    il y a 3 jours

    Lyon, France Synapsys Temps plein

    Une entreprise de conseil en technologie recherche un Incident Manager à Lyon pour assurer la gestion des incidents informatiques. Le candidat idéal a 2-3 ans d'expérience, un diplôme en informatique, et une certification ITIL. Il doit posséder des compétences en leadership et en communication. Ce poste offre un environnement de travail stimulant avec...

  • Incident Manager

    il y a 9 heures

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Incident Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour commencer, qui-sommes-nous...

  • Problem/incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France Mind7 Consulting Temps plein

    Mind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Consort Group Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Inside Group Temps plein

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. **Au cœur de nos expertises**: - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement - Externalisation IT Inside, c'est aussi une organisation collaborative qui...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...