Incident Manager
il y a 2 jours
Description de l'offre
NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Lyon
Qui sommes-nous ?
NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l’accompagnement stratégique qu’opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamiques saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
**Contexte**:
En tant qu'Incident Manager, tu es en relation directe avec les correspondants informatiques sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire et les équipes d’expert.
Tu travailles en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires mis en place au sein du service.
**Les missions**:
Tu prends en charge les réclamations, demandes de priorisation et escalades des établissements portant sur des incidents techniques.
Tu dois réaliser les diagnostics techniques, et identifier les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques.
Tu assures le lien avec le centre de service et les établissements
Tu gères le suivi de certains incidents et mets à jour la base de connaissance incident avec l’évolution des articles avec les personnes en charge de l’activité.
Tu accompagnes les équipes internes des établissements bancaires à utiliser les outils de signalement d'incidents (ServiceNow), en fournissant des rapports, des instructions, et en coordonnant les intervenants au besoin.
Tu participes régulièrement à des réunions avec les banques pour suivre les incidents techniques.
Tu organises des réunions de crise et assurer la coordination pendant celles-ci.
Tu réalises les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance
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Incident Manager
il y a 7 jours
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinNous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. **Tâches**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques,...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Kéoni Consulting Temps pleinIncident Manager - N4 **CONTEXTE** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: - Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers...
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Incident Manager
il y a 1 heure
Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(502678) Nous recherchons un Incident manager H/F dans le domaine bancaire. Mission: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office. - Identifie des incidents non standards,...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez une entreprise reconnue sur son secteur. Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans...
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Incident Manager Fh
il y a 2 semaines
Lyon, France Orange Temps plein**About the role**: Le rôle de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est de satisfaire les demandes des clients opérateurs ainsi que de facturer / acheter pour l’ensemble des produits et offres d’Orange Wholesale France, sur les domaines fixe (FTTH, dégroupage, RIP ) ,de l’interconnexion et du mobile. Le pôle de facturation est constitué...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Lyon, France Synapsys Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur **Incident Manager **talentueux et motivé ? Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ? **Pour commencer,**...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Lyon, France Consort Group Temps plein**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.** Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinHN Services recrute un.e Incident Manager afin de rejoindre les équipes chez l'un de nos clients situé sur Lyon (69). **Principales responsabilités**: Gérer et appliquer rigoureusement le processus de gestion de crises pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs. Avoir une expérience préalable dans la gestion de crises ou...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon 3e, France DCS GROUP Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer...
