Incident Manager

OPPORTUNITE A POURVOIR : INCIDENT MANAGER [H/F]

**Découvrez la Vie Apsidienne** et vous aussi, devenez Apsidien //**

On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi **Apside est l’ESN qu’il vous faut,** mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes

**Découvrez votre future mission //**

**Contexte**
- ** Client**: opérateur de services postaux
- ** Equipe** : 6 personnes, échanges collaboratifs,
- ** Méthode de travail**: Agilité
- ** Rôle** : En tant qu’incident manager, le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise.
- ** Environnement technique**: ServiceNow, EasyVista, GLPI, Centreon, Nagios, Zabbix, Splunk, Grafana, ELK Stack, Splunk, Linux, Windows, Teams, Sharepoint, OneDrive
- ** Horaire journalier**: 7h/15h - 10h/18h

**Mission**
- Assurer l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec:

- Les communications managériales et métier associées
- Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec:

- L’organisation des instances dédiées au pilotage
- L’élaboration des plans d’actions de résolution avec les contributeurs
- Le suivi des plans d’actions, éradication comprise
- La rédaction des comptes rendues associés
- Piloter des plans de reprise d’activité, ainsi que:

- La gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées
- Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associés
- L’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité
- Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office
- Des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes )

**Localisation**
- Lyon Part-Dieu (3e arrondissement)
- Full remote
- Accessible en transports en communs : métros D ou B, Bus et tramways

**Le package salarial que nous vous proposons //**
- **
Contrat**: CDI
- ** Rémunération**: A convenir
- (D’abord on échange, on comprend vos compétences/aspirations professionnelles et ensuite on s’entend sur le salaire. _)_
- ** Avantages groupe**: carte ticket restaurant Swile, prime de mobilité, RTT, accord télétravail, Mutuelle, prime de cooptation
- ** Avantages agence**: avantages CE, afterwork event techniques, communauté techlead, prise en charge de la mutuelle à 100% etc.
- ** Formation**: certifications techniques, cours particuliers d’anglais en interne, accès à un catalogue de formations grâce à notre plateforme en e-learning (_Academy by Apside_) ou via nos organismes partenaires.

**Ô vous futur Apsidien, qui êtes-vous ? //**
- BAC+2 en informatique,
- Faculté de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue
- Capacité de négociation et de conviction
- Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus)
- Très bonne culture IT
- 3 ans d’expériences minimum en tant qu’incident manager
- Bonnes connaissances de l’anglais
- Travaille en contexte agile _(obligatoire)_

**Apside a suscité votre curiosité ?** **//**

Dans un environnement marqué par une accélération des évolutions technologiques, de transformations des usages et de disruptions majeures, Apside est un partenaire de confiance qui accompagne ses clients à créer de la valeur et à adresser leurs enjeux stratégiques en leur mettant à disposition des expertises technologiques (**Data / IA, Cloud, Cyber**) et une expérience sectorielle (**Industrie, Banque, Assurance, Service, Secteur Public**). Pour un accompagnement global, le groupe propose des offres transverses autour du **Handicap** (Apsid’EA), du **Digital Learning**, et du **Conseil**.

**Et votre place dans tout ça ? //**

Notre volonté est de vous accompagner dans la construction et l’épanouissement de votre carrière.

Rejoindre Apside, c'est concevoir et réaliser votre projet personnel et professionnel. Apside vous offre l'opportunité de mener votre carrière au sein de nos 28 agences, en France comme à l'international. Que vous souhaitiez travailler à Paris ou à Montréal, nous vous accompagnons dans vos souhaits de mobilité, de la phase de réflexion jusqu’à l’intégration en agence.

Engagée pour un monde plus inclusif et plus responsable, Apside place l'humain au cœur de son activité. Nous garantissons un environnement épanouissant, respectueux de toutes les diversités : handicap, genre, orientation, origine, religion, âge ou profil neurologique.
Rejoindre Apside, c'est valoriser vos forces et singularités au service de projets ambitieux. Découvrez notre démarche RSE ainsi que notre vision de l’Entreprise Engagée.

**Rejoignez l’aventure Apsidienne et découvrez notre vision d’une ESN singulière et résiliente**

**Notre process de recrutement**:
**Echange téléphonique**| Préqualification