Business Efficiency Coordinaotor

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un ou une **Coordinatrice Business Efficiency (H/F) **pour rejoindre l'équipe « Business Efficiency » dans le cadre d’un **CDD de 6 mois**.

Le service « Business Efficiency » a la responsabilité de projets et d'activités récurrentes ayant pour objectif l'optimisation de l'activité des « Customer Service » (en charge du traitement des commandes clients) et des « Sales Operations » (en charge des prévisions de vente et de l'expression de la demande) de la Business Line « Banking Payment and Services » (BPS) de la GBU DIS.

Poste basé à **La Ciotat (13).**

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous avez une expérience réussie dans la gestion de projets impliquant diverses organisations ainsi qu’en pilotage de mesures de performance et d'efficacité (KPIs) et ce, dans un environnement international ?

Vous bénéficiez de connaissances solides sur les outils de prise de commande et de CRM (Customer relationship Management) tels qu’Oracle ou SAP ?

Vous maitrisez parfaitement Excel (fonctions avancées), PowerPoint, PowerBI ?

Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de communication, écrite comme orale, ainsi que votre sens de l'organisation ?

Vous savez faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives ?

Vous parlez couramment anglais ?

Une connaissance des Produits et Solutions Bancaires serait un plus.

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que **Coordinateur Business Efficiency (H/F), **vous rejoindrez une équipe de 4 personnes en charge d’apporter un support aux activités de 200 Customer Service et Sales Operations localisés dans 30 pays.

Les projets gérés sont essentiellement liés à l'amélioration continue des outils de prise de commande et de la gestion des prévisions de ventes, ainsi qu'à l'optimisation des processus avec les différentes organisations impliquées dans ces activités.

L'équipe que vous rejoindrez est en charge de mesurer l'efficacité des outils et des processus au travers de KPIs (Key Performance Indicators), et d'identifier les axes d'amélioration. Elle anime aussi le plan de formation et la communication auprès équipes sur les outils, les produits et les processus.

Dans ce cadre, les principales missions qui vous seront confiées seront les suivantes:

- Mener des actions d'amélioration des processus et des outils, suite à des problématiques exprimées par les équipes opérationnelles en coordinations avec les équipes, les services IT, manufacturing, Marketing.
- Collaborer à des projets de plus grande ampleur avec les Business Efficiency Senior.
- Gérer la maintenance de certains outils utilisés par les équipes.
- Gérer et améliorer les KPIs existants (mensuels ou trimestriels), analyser les résultats et proposer des plans d'action.
- Contribuer au plan de formation et de communication pour les « Customer Service & Sales Opérations ».
- Contribuer à l'amélioration des outils de communication de l'équipe : SharePoint, Confluence, Intranet.
- Analyser les données et élaborer des indicateurs de performance pour suivre l'activité.
- Proposer des axes d'amélioration sur le processus, les outils et les suivis d'enquêtes.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.