Bps Customer Service Manager Europe

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un **Customer Service Manager Europe (F/H) **qui rejoindra notre Business Line Banking & Payment Services (BPS).

Poste basé sur le site de **La Ciotat (13)/ Meudon (92).**

**QUI ETES-VOUS ?**

Titulaire d’un Bac +5, vous avez au minimum 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes multiculturelles, le support commercial et la gestion de projets au sein d’organisations complexes et internationales ?

Vous avez une expérience en service client/administration des ventes, opérations des ventes, Supply Chain et logistique ?

Vous avez de solides compétences en analyse de données, un esprit de synthèse et une capacité à comprendre les enjeux business ?

Vous êtes un bon communicant, à l’aise dans la relation client et vous êtes un collaborateur reconnu pour son leadership ?

Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et en permanente évolution ?

Votre capacité à cerner les problématiques vous permettent de proposer des solutions innovantes dans des délais courts ?

Vous maitrisez parfaitement l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ?

Une connaissance des produits et de l'industrie bancaires, des outils ERP et PDM est un plus.

Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Rattaché à la Business Line Banking & Payment Services de la GBU Digital Identity & Security, vous aurez la responsabilité d'une équipe de Customer Service en charge des produits Bancaires & et de l’activité de Personnalisation pour les clients basés en Europe. Cette équipe de plus de 50 collaborateurs est localisée dans plus de 10 sites différents en Europe.

En tant que Customer Service Manager, vous serez notamment en charge de la gestion opérationnelle de l'équipe Customer Service, de son animation et de son développement.

Vous serez un contributeur clé et travaillerez en étroite collaboration avec le vice-président des ventes et les parties prenantes internes de la division BPS (les sites de productions, les équipes techniques, la Finance, le Marketing )

Vous serez également en charge de l’amélioration continue de cette organisation : amélioration de l'efficacité, des processus et des outils.

Vous principales missions seront les suivantes:

- Garantir la satisfaction client (par le biais de KPIs, suivi des besoins et des réclamations clients..) et la bonne exécution de la gestion des commandes clients en ligne avec les processus Thales,
- Piloter la qualité des données fournies par l’équipe par le biais de rapports, d'analyses et d'indicateurs de performance clés, et mettre en œuvre un plan d'action correctif si nécessaire,
- Assister l'équipe Customer Service dans la gestion des priorités et la gestion de crises internes et externes,
- Contribuer à l’élaboration du chiffre d’affaires prévisionnel de la région et de son atteinte en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes.
- Fournir des rapports d'activité de suivi pour la région Europe,
- Participer aux revues de prévision de ventes avec le management BPS, aux réunions commerciales régionales et aux réunions clients,
- Identifier, mener et mettre en œuvre des actions et de nouveaux projets visant à améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe tant pour les activités Cartes bancaires que pour les activités de Personnalisation,
- Collaborer avec l'équipe en charge de l’amélioration des processus et des outils

Overall Responsibilities:

- Management of a Customer Service team in charge of Banking cards & perso for Europe customers. Team based in more than 10 different locations in Europe.
- Leading CS team, (develop, train, animate), ensure team organization (workload & resource management) & efficiency
- Key contributor to the Business execution in line with the Business Line objectives and with the customers’ needs/satisfaction, in strong collaboration with Sales Vice President & internal BPS stakeholders
- Bring continuous improvements to Customer Service organization, efficiency, processes & tools

Main missions:

- Ensure customer satisfaction (through KPIs, Customer Complaint follow-up..) and proper execution of Order to Invoice in line with Thales processes & rules (internal & external Audits).
- Monitor Customer Service data quality of work through reporting, analysis & KPIs, and implement corrective action plan
- Support the CS Team in escalat