Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

IssylesMoulineaux, France Arte Temps plein

Informations générales
- Intitulé de l'offre: Chargé de Relation Client F/H
Période souhaitée:

Type de contrat: Contrat à durée déterminée
Lieu de travail: ISSY LES MOULINEAUX
Temps de travail: Temps complet
Rémunération:

- Missions / activités

La société ARTE France Développement, filiale commerciale de la chaîne culturelle européenne ARTE, édite différents services numériques et recrute pour son service ARTE Médiathèque un(e):
**Chargé.e de relation client (Customer Success Manager) H/F**

**CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible**

ARTE Médiathèque est un bouquet de ressources numériques (VOD, jeunesse, musique et livres) destiné aux institutions culturelles et commercialisé par ARTE. Plus de 300 établissements sont aujourd’hui partenaires du service, disponible en France et à l’international. Le service et ses offres évoluent très régulièrement.

Pour répondre à un marché en croissance et renforcer la partie commerciale des activités de VOD institutionnelle, ARTE France Développement recherche un.e chargé.e de relation client (CSM).

Vos missions consisteront à:
**Missions**:
**Gérer un portefeuille d’établissements, développer la satisfaction et la fidélisation client et accompagner le développement des usages**
- Accompagner les établissements abonnés dans leur usage du service (devis, informations, identification des besoins )
- Analyser et récupérer les retours clients et participer à l’amélioration du produit et la satisfaction client
- Développer et construire des outils pour améliorer et animer la relation client:

- prise en main de l’outil CRM et participation à l’optimisation continue des process
- questionnaires de satisfaction, gestion d’ateliers
- Gérer les opportunités d’up-sell

**Assurer et améliorer l’onboarding des nouveaux clients**
- Mettre en place le service auprès des établissements, les conseiller et les aider dans la prise en main des offres
- Animer des sessions de formation auprès des établissements, sur place et à distance pour présenter le service
- Créer et développer la documentation d’accompagnement pour faciliter le développement de l’offre auprès des établissements

**Développer commercialement le service ARTE Médiathèque**
- Comprendre la stratégie d’ARTE Médiathèque, se l’approprier et la déployer sur le terrain
- Répondre aux demandes entrantes et qualifier les leads
- Participer à l’élaboration des argumentaires de ventes
- Participer à la gestion des salons commerciaux (stand, outils marketing spécifiques, vente)

Profil recherché

**Qualités recherchées**:

- Formation supérieure en commerce, gestion ou communication. Une première expérience en vente B2B serait un plus.
- Vous avez d'excellentes compétences de communication, d’organisation et de rigueur. Vous êtes à l’aise à l’oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous avez un attrait pour le développement commercial et la relation humaine
- Vous avez une bonne culture numérique et connaissance du secteur audiovisuel
- Vous maitrisez le Pack Office (la maitrise de Photoshop serait un plus)
- Vous faites preuve d'autonomie, flexibilité, persévérance, esprit d’initiative et sens du travail en équipe

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