Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, France Javelo Temps plein

En tant que Customer Care de notre équipe Customer Success, tu apportes une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni par Javelo pour nos clients français et internationaux. Ce poste a été crée très récemment, aussi tu auras une grande marge de manoeuvre pour optimiser les modes de fonctionnement.
- Tu es connais le produit Javelo sur le bout des doigts et interagis au quotidien avec les clients en suivant et répondant à leurs demandes depuis notre messagerie Zendesk ou par téléphone si nécessaire ;
- Tu qualifies et priorises les demandes avec précision, tu remontes les bugs rencontrés par nos clients à notre équipe technique et les tiens informés de la résolution ;
- Tu enrichis et optimise les contenus liés à la prise en main de la plateforme et à la formation des utilisateurs (rédaction de FAQ, turoriels vidéos, etc) ;
- Tu collectes les feedbacks des clients sur leur utilisation de l’outil et les besoins d’évolutions et fais le lien avec l’équipe produit ;
- Tu participes à l’amélioration de nos process clients en collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success ;
- Tu assures une circulation fluide de l’information avec le reste de l’équipe Customer Success ;
- Tu partages des bonnes pratiques et des conseils aux clients liés aux problématiques RH liées à Javelo ;
- Tu accompagnes l’équipe Customer Success dans la réalisation de tests techniques en lien avec les Développeurs et le Product Manager ;
- Tu parles et écris couramment anglais (parler d’autres langues est un gros plus) ;
- Tu as le sens du relationnel, un très bon contact avec les gens que ce soit par téléphone ou par mail ;
- Tu es pédagogue, capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs ;
- Tu es résilient(e), tu sais garder ton calme et prendre du recul sur des situations parfois complexes ;
- Tu penses que la collaboration et le travail d’équipe sont une des clés du succès ;
Une première expérience avec l’utilisation d’un outil de ticketing et une appétence pour les Ressources Humaines sont un plus :)

A noter : nous recherchons idéalement un profil disponible pour rejoindre notre équipe en mars mais sommes flexibles sur la date d’arrivée.

**Pourquoi nous rejoindre**
- Tu seras autonome dans l’atteinte de tes résultats ;
- Tu monteras en compétences rapidement : l’apprentissage est très important chez Javelo (mentoring, formation continue, partage entre pairs, retours d’expériences des fondateurs sont les pratiques du quotidien) ;
- Tu auras des opportunités d’évolution en France et à l’étranger en fonction de l’atteinte de tes objectifs ;
- Tu bénéficieras d’une culture forte et saine, basée sur l’entraide et la transparence ;

**Autres Avantages**
- Type de contrat - CDI
- Bureaux situés au coeur de Paris, situés entre Pigalle et St Georges
- Politique de télétravail flexible
- Mutuelle Alan Blue ❤️‍
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- 34 jours de congés par an
- 1 séance de sophrologie par mois
- Abonnement à Mokacare pour prendre soin de toi
- Environnement international

**Déroulement des entretiens**

1ère étape : Entretien téléphonique avec Abishaï, Talent Acquisition Specialist
2ème étape : Entretien visio avec Maureen, Head of Customer success
3ème étape : Etude de cas
4ème étape : Proposition d'embauche

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Head of Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, France Getpro Temps plein

    **1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 semaine

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 jour

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Associate

    il y a 5 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    **About Lizy**: **LIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.**Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that. At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience....

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...