Customer Care

il y a 4 jours

Paris, France Javelo Temps plein

En tant que Customer Care de notre équipe Customer Success, tu apportes une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fourni par Javelo pour nos clients français et internationaux. Ce poste a été crée très récemment, aussi tu auras une grande marge de manoeuvre pour optimiser les modes de fonctionnement.
- Tu es connais le produit Javelo sur le bout des doigts et interagis au quotidien avec les clients en suivant et répondant à leurs demandes depuis notre messagerie Zendesk ou par téléphone si nécessaire ;
- Tu qualifies et priorises les demandes avec précision, tu remontes les bugs rencontrés par nos clients à notre équipe technique et les tiens informés de la résolution ;
- Tu enrichis et optimise les contenus liés à la prise en main de la plateforme et à la formation des utilisateurs (rédaction de FAQ, turoriels vidéos, etc) ;
- Tu collectes les feedbacks des clients sur leur utilisation de l’outil et les besoins d’évolutions et fais le lien avec l’équipe produit ;
- Tu participes à l’amélioration de nos process clients en collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success ;
- Tu assures une circulation fluide de l’information avec le reste de l’équipe Customer Success ;
- Tu partages des bonnes pratiques et des conseils aux clients liés aux problématiques RH liées à Javelo ;
- Tu accompagnes l’équipe Customer Success dans la réalisation de tests techniques en lien avec les Développeurs et le Product Manager ;
- Tu parles et écris couramment anglais (parler d’autres langues est un gros plus) ;
- Tu as le sens du relationnel, un très bon contact avec les gens que ce soit par téléphone ou par mail ;
- Tu es pédagogue, capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs ;
- Tu es résilient(e), tu sais garder ton calme et prendre du recul sur des situations parfois complexes ;
- Tu penses que la collaboration et le travail d’équipe sont une des clés du succès ;
Une première expérience avec l’utilisation d’un outil de ticketing et une appétence pour les Ressources Humaines sont un plus :)

A noter : nous recherchons idéalement un profil disponible pour rejoindre notre équipe en mars mais sommes flexibles sur la date d’arrivée.

**Pourquoi nous rejoindre**
- Tu seras autonome dans l’atteinte de tes résultats ;
- Tu monteras en compétences rapidement : l’apprentissage est très important chez Javelo (mentoring, formation continue, partage entre pairs, retours d’expériences des fondateurs sont les pratiques du quotidien) ;
- Tu auras des opportunités d’évolution en France et à l’étranger en fonction de l’atteinte de tes objectifs ;
- Tu bénéficieras d’une culture forte et saine, basée sur l’entraide et la transparence ;

**Autres Avantages**
- Type de contrat - CDI
- Bureaux situés au coeur de Paris, situés entre Pigalle et St Georges
- Politique de télétravail flexible
- Mutuelle Alan Blue ❤️‍
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- 34 jours de congés par an
- 1 séance de sophrologie par mois
- Abonnement à Mokacare pour prendre soin de toi
- Environnement international

**Déroulement des entretiens**

1ère étape : Entretien téléphonique avec Abishaï, Talent Acquisition Specialist
2ème étape : Entretien visio avec Maureen, Head of Customer success
3ème étape : Etude de cas
4ème étape : Proposition d'embauche

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, France Bitstack Temps plein

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Bitstack About Bitstack It all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Customer Care Associate

    il y a 5 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    👋 About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since...

  • Customer Care Agent

    il y a 5 jours

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...

  • Customer Care Associate

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France LIZY Temps plein

    About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We're changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since launching...

  • Customer Care Director

    il y a 5 jours

    Paris, France Onoff Temps plein

    Job Overview Join to apply for the Customer Care Director role at Onoff Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe,...