Informaticien Support Utilisateurs

**Qui sommes-nous ?**

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales:

- L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
- La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.

**Vos missions**

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d'entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d'assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.

L'équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront:

- D'assurer un rôle de Support
- Au travers d'un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution
- Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d'installation de logiciels et la mise à jour de certificat.
- Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information
- De réaliser le Pilotage et la Supervision de l'infrastructure
- Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)
- Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l'incident au plus vite
- Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permet d'associer des événements/alertes pour être pro actif dans l'identification de la root cause des incidents.
- De gérer des Projets
- Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure,...)
- Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires
- Vous ferez l'interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.
- Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.

**Ce que vous allez vivre chez nous**
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- RTT
- Intéressement, participation et abondement
- Plan épargne entreprise et PERCO
- Contrat de santé collectif
- Prévoyance
- Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- Conditions bancaires et assurances préférentielles
- Politique parentale avantageuse

**Ce que nous allons aimer chez vous**

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goøt prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de l'anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de qualité ?

Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic ?

Alors, cette offre est pour vous

**Informations complémentaires**

Le poste basé à Nantes est à pourvoir dès que possible en CDI.