Responsable Qualité Centre D'appels

il y a 7 jours


Puteaux, France iziwork Temps plein

**À propos de la mission**:
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.

Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.

Vos missions serons:

- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).

En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:

- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport

**Profil recherché**:

- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans



  • Puteaux, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...


  • Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à...


  • Puteaux, France OTIS Temps plein

    **Titre du poste** - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ **Aperçu du poste** Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux. **Au cours d'une journée type, vous...


  • Puteaux, France Adsearch Temps plein

    La division industrie et ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans le domaine de l'industrie ferroviaire un BID MANAGER (H/F). En étroite collaboration avec la direction commercial et les avant-projet vous êtes en charge des projets de la préparation des offres jusqu'à la phase de signature du...


  • Puteaux, France Talentpeople Temps plein

    Notre client est un leader mondial de l’industrie des ascenseurs, escalators et trottoirs roulants. **Missions**: Votre priorité est de garantir la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant un outil propre à notre client, le Pôle Technique et son sous-traitant de prise d’appel. A ce titre, vous êtes...


  • Puteaux, France Manpower France Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans la fabrication de constructions modulaires recherchce un Gestionnaire des Appels d'Offres Marchés Publics. Vous serez responsable de la gestion des dossiers d'appels d'offres publics, de la veille des consultations et de la préparation des réponses. Une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'appels d'offres est...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Projet Route Europe, votre rôle est d'assurer la prise en compte, l'analyse, et la réponse aux Appels d'Offres Transport auprès des services commerciaux, avec le support du service achats et de la direction commerciale France. - Missions confiées: - Réceptionner les Appels d'Offres venant du réseau - Analyser les demandes...

  • Coordinateur Appel D'offre

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recherche pour un client dans le transport et la logistique un coordinateur appel d'offre H/F** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable Tender Desk - Europe, vos missions seront les suivantes: - Préparer et développer des réponses aux RFP (Requests for Proposal) en collaboration avec le Front Office, les équipes procurement ainsi que...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 5 jours


    Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply est un cabinet spécialisé en intérim, CDI et CDD des métiers de la Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport et la logistique, un Chargé d'appels d'offres HF. Poste basé à Puteaux (92) et à pourvoir dans le cadre d’un CDI....

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France SAPIAN Temps plein

    Nous recherchons un Chargé D'appels d'offres / commerce en CDI. Le poste est basé à la Défense. Vos missions seront les suivantes : Cellule Appels d'offres : Veille quotidienne des Appels d'offres sur la plateforme vecteur + - Pour le réseau national : - Transmission aux agences des AO les concernant - Mise à jour et suivi des documents administratifs...