Chargé de Relation Clients

**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et Android), de répondre aux mails, et d'assister nos joueurs sur notre Live tchat, dans un souci permanent de qualité et de satisfaction clients.

**Activités : vos missions**:
Embarquons ensemble pour vos futures missions
Garantir le traitement des demandes clients Sport & Poker:

- en identifiant et analysant les demandes clients
- en informant le client de la prise en charge de sa demande
- en recherchant les solutions les plus pertinentes à proposer aux clients
- en respectant les process et en s'assurant que les solutions proposées garantissent l'équilibre entre la satisfaction client et les intérêts de l'entreprise
- en respectant les délais de réponse clients et en priorisant les demandes dans le respect du travail d‘autrui
- en rédigeant des réponses adaptées à vos interlocuteurs et aux codes de communication en vigueur sur les réseaux sociaux
- en traçant chaque demande et réponse dans le CRM tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur clôture définitive

Garantir une amélioration permanente du service pour les clients Sport & Poker:

- en identifiant les axes d'amélioration que ce soit au niveau des process ou des services à mettre en place
- en challengeant les différents process pouvant générer de l'insatisfaction client
- en déterminant si besoin une politique de dédommagement
- en entretenant une relation de qualité et de confiance avec vos interlocuteurs
- en vous tenant à l'écoute des nouveaux besoins des clients

Contribuer à l'amélioration continue du service clients:

- en participant aux ateliers de travail
- en partageant les bonnes pratiques

Contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes) en collaboration avec les autres directions

**Compétences et profil requis**:
Au sein de la galaxie FDJ, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion. Rejoignez-nous si:

- Vous avez de l'expérience en relation clients / service clients
- Vous disposez d'un bon relationnel et vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. De plus, votre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irréprochables
- Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie et avez le sens des responsabilités
- Vous aimez l'univers des paris sportifs et du poker. Idéalement vous avez déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience
- Votre situation personnelle vous permet de travailler 35H par semaine sur un planning défini au préalable et communiqué plusieurs mois en avance. Une présence de 9h à 21h, du lundi au dimanche sera assurée par l'équipe en charge de ces demandes. Vous serez amenés à travailler plusieurs samedis et dimanches par mois

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.