Responsable Support

il y a 5 jours

Laval, France GEMY Automobiles Temps plein

**Établissement**:
- GEMY HOLDING LAVAL**Type de contrat**:
- CDI**Temps de travail**:
- Temps plein**Lieu**:
- Laval**Description du poste**:
Au sein de la DSI et dans le cadre d’une création de poste, nous vous proposons de développer le service support IT d’un Groupe en pleine croissance:

- Vous pilotez l’assistance et le support de l’ensemble des collaborateurs dans la compréhension de l’existant applicatif et dans la résolution de leur demande.
- Vous définissez les règles, engagements de services de votre périmètre selon la méthodologie ITIL,
- Vous garantissez la qualité de services aux utilisateurs dans le respect des procédures,
- Vous œuvrez au développement de l’efficacité de l’équipe et des prestataires

En tant que manager, vos missions principales seront les suivantes:

- Définir les objectifs du service et ses procédures de fonctionnement à court et moyen terme, et les partager avec les partenaires et les équipes de la DSI,
- Participer à la qualification des ressources partenaires,
- Animer les réunions de pilotage et communiquer les informations utiles,
- Accompagner les projets et la stratégie informatique,
- Respecter / faire respecter les contrats et les engagements budgétaires avec les prestataires,
- Proposer les évolutions de l’organisation et des cadres contractuels,

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

- Faciliter le traitement des demandes / incidents utilisateurs au sein des équipes IT et des partenaires
- S’assurer du respect des procédures de support et maintenir un process d’amélioration continue,
- Identifier, traiter ou faire traiter les dysfonctionnements : incident / problèmes / crises
- Mettre en place et suivre les KPI de résolutions d’incidents et d’efficience du support de niveau 1 et 2, y compris sur les missions de proximité.
- Définir et garantie les niveaux de service,
- Rédiger, faire rédiger la documentation d’accompagnement des utilisateurs et pour les techniciens supports

**Votre profil**:
A mínima titulaire d’un BTS ou DUT à dominante informatique, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable Support / Technicien Support Senior. Une première expérience en management est un plus.

Afin de répondre aux attentes de ce poste vous devez avoir une solide culture et curiosité informatique. La modélisation de processus et la rédaction de documentation n’ont plus de secret pour vous, vous connaissez la méthodologie ITIL et êtes à l’aise dans l’animation de réunion.

Bien entendu si ces compétences professionnelles sont indispensables, vous ferez la différence par votre savoir être et vos qualités humaines.

Afin de mener à bien vos missions, vous avez le sens de la méthode et du service, une grande capacité d’écoute. Le travail collaboratif est pour vous une nécessité. Vous faites preuve de rigueur, d’intégrité et de pédagogie.

Le poste est à pourvoir à Laval

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    Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur industriel reconnu du secteur agroalimentaire, un Responsable Maintenance (H/F) pour son site de production basé à Laval. Rattaché·e au Responsable Maintenance, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs et jouez un rôle clé dans la performance, la fiabilité et la continuité des...

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    Titan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit. La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter ! **Le poste**: Titan Partners a été mandaté par une entreprise basée à Rennes pour recruter un(e) Responsable fiscal(e). Vous intégrerez l'équipe financière...

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