Responsable Support

il y a 2 semaines

Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

Au sein de la DSI et dans le cadre d’une création de poste, nous vous proposons de développer le service support IT d’un Groupe en pleine croissance:

- Vous pilotez l’assistance et le support de l’ensemble des collaborateurs dans la compréhension de l’existant applicatif et dans la résolution de leur demande.
- Vous définissez les règles, engagements de services de votre périmètre selon la méthodologie ITIL,
- Vous garantissez la qualité de services aux utilisateurs dans le respect des procédures,
- Vous œuvrez au développement de l’efficacité de l’équipe et des prestataires

En tant que manager, vos missions principales seront les suivantes:

- Définir les objectifs du service et ses procédures de fonctionnement à court et moyen terme, et les partager avec les partenaires et les équipes de la DSI,
- Participer à la qualification des ressources partenaires,
- Animer les réunions de pilotage et communiquer les informations utiles,
- Accompagner les projets et la stratégie informatique,
- Respecter / faire respecter les contrats et les engagements budgétaires avec les prestataires,
- Proposer les évolutions de l’organisation et des cadres contractuels,

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

- Faciliter le traitement des demandes / incidents utilisateurs au sein des équipes IT et des partenaires
- S’assurer du respect des procédures de support et maintenir un process d’amélioration continue,
- Identifier, traiter ou faire traiter les dysfonctionnements : incident / problèmes / crises
- Mettre en place et suivre les KPI de résolutions d’incidents et d’efficience du support de niveau 1 et 2, y compris sur les missions de proximité.
- Définir et garantie les niveaux de service,
- Rédiger, faire rédiger la documentation d’accompagnement des utilisateurs et pour les techniciens supports

A mínima titulaire d’un BTS ou DUT à dominante informatique, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable Support / Technicien Support Senior. Une première expérience en management est un plus.

Afin de répondre aux attentes de ce poste vous devez avoir une solide culture et curiosité informatique. La modélisation de processus et la rédaction de documentation n’ont plus de secret pour vous, vous connaissez la méthodologie ITIL et êtes à l’aise dans l’animation de réunion.

Bien entendu si ces compétences professionnelles sont indispensables, vous ferez la différence par votre savoir être et vos qualités humaines.

Afin de mener à bien vos missions, vous avez le sens de la méthode et du service, une grande capacité d’écoute. Le travail collaboratif est pour vous une nécessité. Vous faites preuve de rigueur, d’intégrité et de pédagogie.

Le poste est à pourvoir à Laval

Rejoignez GEMY Automobiles.

GEMY Automobiles, 1er groupe de distribution mono-constructeur de France, fort de ses 1.300 collaborateurs, commercialise 27.000 Véhicules neufs, 21.000 Véhicules d'occasion dans ses 33 points de vente Peugeot Citroën et DS continue son développement commercial. En pleine expansion, nous recherchons pour nous accompagner dans notre montée en puissance, un/e responsable support.

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Rejoignez GEMY Automobiles. GEMY Automobiles, 1er groupe de distribution mono-constructeur de France, fort de ses 1.300 collaborateurs, commercialise 27.000 Véhicules neufs, 21.000 Véhicules d'occasion dans ses 33 points de vente Peugeot Citroën et DS continue son développement commercial. En pleine expansion, nous recherchons pour nous...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Laval, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - GEMY HOLDING LAVAL**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Laval**Description du poste**: Au sein de la DSI et dans le cadre d’une création de poste, nous vous proposons de développer le service support IT d’un Groupe en pleine croissance: - Vous pilotez l’assistance et le support de l’ensemble...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Laval, France Groupagora Temps plein

    Notre client recherche un Technicien Applicatif spécialisé sur les processus comptables afin de renforcer son pôle support & exploitation. Vous interviendrez en proximité directe avec les utilisateurs internes, les équipes IT et les responsables comptables. Votre mission : garantir le bon fonctionnement, la fiabilité et l'évolution des applications...

  • Chargé(e) de Support SIRH

    il y a 4 jours

    Laval, Pays de la Loire, France Altays Temps plein

    AltaysEn 25 ans, Altays a réussi à se hisser en tant que 1er éditeur SIRH français auprès des ETI et des Grands Comptes.Ses 600 clients (SNCF, EDF, E. Leclerc, Mondial Relay, ...) bénéficient d'une offre adaptée à leurs besoins, tout en restant au coeur de la conception.Son logiciel en SaaS, couvre tous les métiers et processus RH, à travers des...

  • Technicien support Applicatif

    il y a 7 jours

    Laval, France Groupagora Temps plein

    GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes,...

  • Support Client en Traitement Thermique

    il y a 2 semaines

    Laval, France ORSO & PAOLI Temps plein

    Orso&Paoli, cabinet de chasse de têtes de profils techniques et exécutives intervient dans la France entière sur les recrutements de sociétés innovatrices et dynamiques. Nous recrutons actuellement un support client / relation commercial dans le monde des sels à destination de nitruration (Bains). Vous ferrez cela au sein d’un grand groupe familial...

  • Chargé Support Opérationnel

    il y a 2 jours

    Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: Rattaché(e) au Responsable de Gestion Opérationnelle, le poste implique une dimension opérationnelle importante, au travers des missions suivantes : - Gestion et assistance support VMS : accompagnement des agences, aide aux paramétrages, contrôle des dépôts des contrats et des factures sur les plateformes de dématérialisation...

  • Medria® Conseiller Support Technique

    il y a 7 jours

    Laval, France Littoral Normand Temps plein

    **Medria®** est spécialisé dans les solutions de monitoring des bovins. Notre entreprise est spécialisée dans les solutions technologiques pour l'agriculture (AgTech). Nous proposons aux agriculteurs des équipements et des services innovants pour améliorer leur productivité et faciliter la gestion de leur exploitation. Grâce à nos solutions, nous...

  • Assistant(E) Commercial(E) Et Support

    il y a 2 jours

    Laval, France Altays Temps plein

    **Altays** **Altays **est, depuis plus de 20 ans, un** éditeur SIRH** indépendant et français couvrant l'ensemble des métiers et processus RH. Son logiciel en SaaS propose des solutions innovantes, modulaires et évolutives pour ses 500 clients, principalement des ETI et des Grands Comptes (LVMH, Fnac, Groupama, Leclerc, Mondial Relay ). En pleine...

  • Ingénieur support client informatique

    il y a 3 jours

    Saint-Genis-Laval, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) – Région lyonnaise (69) La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l’un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner. Contexte : Dans le cadre du renforcement de l’équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique. Vous...