Customer Care Manager

Myli est une startup Marseillaise qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. ✨

Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients.

Aujourd'hui Myli c'est:

- Plusieurs milliers de points de vente qui utilisent quotidiennement notre outil de gestion des avis répartis sur plus de 100 enseignes mondiales
- Des millions d’avis client chaque année
- Une équipe de 21 personnes réparties sur Marseille et en remote en France ou ailleurs

Chez Myli, l'équipe Customer Success est garante d'une expérience client irréprochable. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l'influence de ses clients et faire d'eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître les outils Myli sur le bout des doigts et mettre à profit ton sens du relationnel et du service client pour répondre efficacement aux sollicitations de nos partenaires.

Ton objectif numéro 1 ? Les satisfaire au point qu’ils ne puissent plus se séparer de nous.

**Ta mission au quotidien**
- Rattaché à l'équipe Customer Success Management, tu évolueras dans le pôle Customer Care
- Suivre au quotidien ton portefeuille de clients afin de t'assurer du bon paramétrage de leur outil
- En collaboration avec l'équipe Sales, tu seras en charge de former les clients à l'outil en cas de besoin
- Tu seras en charge du déploiement des nouveaux produits de nos clients suite aux rendez-vous effectués par l'équipe Account Management
- Remonter les demandes avancées ou techniques au chef d’équipe
- Effectuer le reporting de notre activité quotidienne, suivre les KPI's et tu seras garant de la réalisation des objectifs de ton pôle
- Tu seras garant de la parfaite communication avec les équipes commerciales et techniques

**Profil et compétences recherchées**
- Bilingue Anglais / Français obligatoire, une autre langue est un +
- De formation bac +4 ou bac +5
- Jeune diplômé.e (sortie d'école ou 1 an d'expérience)
- Avoir une expression écrite et orale irréprochable
- Être à l’aise au téléphone : parler à un inconnu ne te fait pas peur
- Être multi-tâche, méticuleux.se, rigoureux.se et organisé.e
- Aimer apprendre et être capable de remettre ses convictions en question
- Savoir utiliser Excel dans ses fonctions de base et quelques formules classiques
- Tu es curieux.se et au fait de l'actualité sur le secteur des avis en ligne, notamment la restauration (Article de journaux, blogs, newsletter...), du SEO et du marketing
- Tu sais remettre en question tes opinions et le challenge ne te fait pas peur

**Process de recrutement**
- Entretien de 30 minutes avec Nolwenn
- Entretien de 45 minutes avec Blandine
- Cas pratique de 30 minutes avec Blandine + test de ton conversationnel anglais
- Entretien de 30 minutes avec Adrien, notre CEO
- Rendez-vous informel avec l'équipe Customer Success de 15 minutes pour te présenter à tes futurs collègues

**Environnement, contrat, avantages**
- Type de contrat : CDI
- Date de début du contrat : dès que possible
- Rémunération : fixe selon profil
- Nos locaux se trouvent aux Docks dans le quartier de La Joliette
- Télé-travail possible 2 jours par semaine
- Mutuelle Alan et carte Swile pour la gestion des tickets resto
- Tu seras dans l'équipe de Blandine, aux côtés d’Esther, Camille, Romain, Rémi et Nolwenn

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Langue:

- Anglais (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en journée (Optionnel)