Responsable Centre D'appels

il y a 4 jours

AixenProvence, France TECH ENR Temps plein

TECH ENR recrute

En tant que responsable de notre call center situé à Aix-En-Provence, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

Véritable moteur de votre équipe vos missions seront:
**Supervision et coaching de l'équipe**:

- Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien,
- Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs,
- Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation,
- Planification et organisation : gérer les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale.

**Gestion des opérations de télévente**:

- Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures,
- Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats,
- Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances,
- Reporting et analyse : produire des rapports hebdomadaires dans le but d’animation de réunions, analyser les tendances et proposer des axes d’améliorations.

**Profil recherché**:

- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un centre d'appels ou poste similaire.
- Formation : bac +3/4 en management, communication ou domaine connexe,
- Compétences techniques : bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des centre d'appels,
- Compétences humaines : leadership, motivation, sens de l'écoute, excellentes capacités de communication et gestion du stress,
- Orientation client : forte capacité de persuasion.

**Ce que nous offrons**:

- Un CDI,
- Un environnement de travail dynamique et stimulant,
- Des opportunités de développement professionnel,
- Un package attractif comprenant un fixe avec primes sur objectifs
- La possibilité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Rémunération : 2 590,00€ de base + primes

Horaires:

- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Repos le week-end,
- Travail en journée.

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 590,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/02/2025

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France BATI CONSEIL Temps plein

    **BATI CONSEIL**, spécialisée dans la rénovation extérieurs des habitations, est située en plein cœur de la zone des Milles à Aix-en-Provence. Nous recrutons un responsable de centre d'appel. Votre mission : Encadrer une équipe de téléprospectrice/eurs afin de démarcher des particuliers afin de fournir des rendez-vous au service commercial. Vous...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    **Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupe maison.fr Temps plein

    **Chargé de Réservation (H/F)** **NOTRE SOCIETE** Groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe plc. coté à la bourse de Londres (HSV). C’est la première Plateforme d’Information de Prise de Rendez-vous dont le moteur de recherche avancé permet aux particuliers d’avoir accès à toutes les informations des...

  • Responsable Appels D'offres Expérimenté

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France LE MOUTON A 5 PATTES Temps plein

    Le Mouton à 5 Pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication de composants micro-électroniques à forte valeur ajoutée, son futur **Responsable Appels d'Offres Expérimenté** F/H en CDI, basé proche **Aix-en-Provence (13).** **Pourquoi rejoindre cette prairie?** Groupe en constante croissance, leader sur...

  • Responsable Centre de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Centre de Relations Clients - F/H** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? **Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !** **Ta destination :...

  • Responsable Centre Affaires Entreprise

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez notre Centre Affaires Entreprise d'Aix-en-Provence qui recherche son prochain Responsable Centre Affaire Entreprise ! **Sur le terrain, ça donne quoi ?** En lien avec le Directeur des Entreprises et de la Banque Privée, vous aurez à cœur de piloter et développer de façon rentable et sécurisée l’activité Entreprises de la Caisse...

  • Responsable Centre Affaires Entreprise

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez notre Centre Affaires Entreprise d'Aix-en-Provence qui recherche son prochain Responsable Centre Affaire Entreprise ! **Sur le terrain, ça donne quoi ?** En lien avec le Directeur des Entreprises et de la Banque Privée, vous aurez à cœur de piloter et développer de façon rentable et sécurisée l’activité Entreprises de la Caisse...

  • Responsable de Centre

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France TFD Recrutement Temps plein

    TFD RECRUTEMENT recherche pour son client, un major dans le domaine de l’énergie un RESPONSABLE DE CENTRE INFRASTRUCTURES H / F: Dans le cadre de votre fonction, vous assumerez les missions suivantes: - Optimiser la gestion des affaires et des chantiers - Suivre les opérations avec les conducteurs de travaux - Développer l’activité selon la...

  • Assistant(E) Appel D'offres

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France GROUPE CMT Temps plein

    Le **Groupe CMT** intervient dans plusieurs domaines : Bâtiment, Génie climatique, Génie Électrique, Services et Grandes Cuisines. Basé à Aix-en-Provence, le Groupe CMT propose des solutions globales et sur mesure pour le bâtiment grâce à ses 5 métiers. Rattaché(e) au Responsable Appel d'Offres, vous interviendrez sur la réception et le...