Superviseur Centre D'appels

**Chargé de Réservation (H/F)**

**NOTRE SOCIETE**

Groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe plc. coté à la bourse de Londres (HSV).

C’est la première Plateforme d’Information de Prise de Rendez-vous dont le moteur de recherche avancé permet aux particuliers d’avoir accès à toutes les informations des professionnels de l’habitat.

maison.fr est le partenaire de confiance de tous les professionnels de l’habitat souhaitant développer leur activité avec efficacité et qualité.

**LE POSTE**

**Ses enjeux**

Sous la responsabilité du Responsable Service Booking (Réservation), le superviseur contribue à la performance individuelle et collective du service ainsi qu’à la satisfaction consommateur grâce à ses actions de management et de suivi d’activité.

**Ses principales missions**

Le Superviseur encadre une équipe de 8 à 12 téléconseillers dédiés à la prise de rendez-vous entre les consommateurs et les professionnels du bâtiment.

Ses missions s’articulent autour des 3 grands axes suivants:
**Le management d’équipe**
- Planifier et suivre l’activité de l’équipe de façon individuelle et collective
- Animer, motiver et donner du sens à l’équipe au quotidien
- Informer des objectifs à atteindre, des résultats et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour y arriver que ce soit de façon collective ou individuelle
- Gérer les entretiens individuels et les éventuels recadrages
- Développer la cohésion d’équipe
- Proposer l’amélioration des process dans un but d’efficacité et d’efficience
- Être le relai entre information descendante et ascendante

**Le recrutement et la montée en compétence de l’équipe**
- Participer au recrutement des membres de son équipe
- Participer aux assessments center le cas échéant
- Evaluer et suivre les compétences de son équipe afin d’identifier les points forts ainsi que les écarts ou axes de progrès
- Savoir mettre en place un plan d’amélioration des compétences le cas échéant

**Le reporting**
- Mettre à jour, suivre et analyser les KPI mis en place avec le Responsable de Service
- Calculer les primes mensuelles des membres de l’équipe et en assurer un suivi
- Proposer et mettre en place des indicateurs de suivi opérationnel de l’équipe afin d’identifier en amont les éventuelles difficultés

**VOTRE PROFIL**
**Votre formation/expérience**:
Vous avez évolué dans l’environnement centre d’appel pendant plusieurs années sur des postes très opérationnels et avez **impérativement** une première expérience de 2/3 ans dans la fonction de superviseur au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes.

Votre connaissance du secteur BtoC, votre sens du service client, votre agilité et votre appétence pour le BTP feront la différence.

**Vos compétences / qualités personnelles**:

- Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership
- Vous êtes orienté résultats
- Vous aimez structurer avec beaucoup d’agilité
- Vous êtes à l’aise au téléphone
- Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel et avez déjà utilisé un CRM. Votre connaissance de Salesforce serait un plus.
- Vous faites preuve d’écoute et d’analyse
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous aimez le challenge et n’avez pas peur de changer vos habitudes pour développer la performance individuelle et/ ou collective.
- Vous êtes à l’aise avec le jargon des travaux

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**NOS CONDITIONS D’EMBAUCHE**

CDI temps complet 37h / Semaine avec RTT

Package (fixe + variable)

Tickets Restaurant

Mutuelle / Prévoyance

Des locaux neufs avec une magnifique terrasse donnant sur le golf des Milles

Thé, café à disposition + une belle corbeille de fruits de saison le mardi et des viennoiseries pour les gourmands le jeudi.

Une ambiance conviviale et dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes