Chargé Service Client

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.

Aujourd’hui, Pixmania c’est:

- Plus de 150 collaborateurs
- Plusieurs levées de fonds
- Une croissance rapide en France et à l’international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance:

- Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
- 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024
- Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)
- 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.️

**Notre job en quelques mots**

Installé **au cœur de notre atelie**r**, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone.

**Assurer la satisfaction client**
- Répondre aux ticket clients via appel, mail et chat ;
- Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation);
- Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie);
- Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients).

**Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus**
- Prise d’information techniques à distance;
- Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit;
- Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement;
- Traiter les tâches diverses liées au bon fonctionnement de l'atelier.

**Le profil très recherché**

Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire:
- D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
- D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
- D'aimer le travail d'équipe
- D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Pour être encore plus à l’aise, **Nice to have** **:un bon niveau en anglais (C1)**

**Notre process de recrutement**

**Entretien #1** de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable SAV. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

**Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )

**U**n petit recap**:

- Contrat : CDI - **35H**:

- Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
- Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
- Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
- Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
- Une équipe dynamique et passionnée
- Et évidement le plaisir de travailler ensemble