Chargé de service clients

Rebelle, c’est la marque française qui révolutionne l’industrie de la confiserie. En 2 ans seulement, Rebelle est devenu le plus gros distributeur de bonbons en ligne en France, avant même d’arriver en grande distribution. Depuis plusieurs mois, nos produits sont aussi disponibles dans tous les Carrefour de France, et la marque continue sa croissance grâce à une communauté engagée, un contenu fort… et une obsession : l’expérience client. Chez Rebelle, le service client n’est pas un “centre de coût” → c’est un pilier de marque. On veut devenir une love brand, et ça passe par un service client qui surprend, aide, s’adapte, fidélise. 💼 Ce que tu feras 1️⃣ Gérer le service client au quotidien Répondre aux emails clients avec bienveillance, rapidité et efficacité. Traiter les demandes liées aux commandes, remboursements, retours, problèmes de livraison Être la voix humaine de Rebelle : chaque message compte et renforce la relation avec la marque 2️⃣ Gérer les situations particulières & créer du “wow” Appeler les clients fidèles pour les remercier Appeler les clients insatisfaits pour comprendre, résoudre les problèmes & reconstruire la relation Transformer les problèmes en opportunités de fidélisation 3️⃣ Suivre & remonter la voix du client Identifier les retours récurrents (produits, packagings, transport, attentes…) Produire des mini-rapports internes pour améliorer l’expérience globale Être le relais terrain de la direction ainsi que des équipes produit, logistique & marketing 4️⃣ Structurer et faire évoluer le pôle SAV Mettre en place ou optimiser l’organisation, les outils, les templates Participer au choix des outils (Gorgias, automatisation, macros, FAQ…) Construire un service client scalable qui accompagnera la croissance (et l’internationalisation) Faire en sorte que les clients aiment la marque encore plus après un problème qu’avant Réduire les frictions & augmenter la fidélisation Améliorer la qualité de l’expérience client sur l’ensemble du parcours Poser les fondations du futur pôle service client (et potentiellement devenir son manager) 💡 Ce qu’on attend de toi Tu as un sens client très fort : empathie, écoute, patience, précision Tu écris bien, rapidement, et tu sais adapter le ton (pro / fun / rassurant…) Tu es proactif(ve), tu cherches des solutions, pas des excuses Tu aimes comprendre les gens, pas seulement “traiter des tickets” Tu es à l’aise au téléphone : décrocher un appel pour régler un problème ne te fait pas peur Tu peux apprendre vite, t’adapter, structurer, améliorer Inutile d’avoir 10 ans d’expérience, ce qu’on cherche : quelqu’un de fiable, empathique, structuré, orienté satisfaction client & qui se projette à long terme chez Rebelle. ✅ Junior ++ ou Intermédiaire ✅ Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral : orthographe irréprochable & bonne élocution ✅ Tu as déjà fait du service client (stage, job, alternance ou pro) → idéalement en e-commerce ✅ Tu maîtrises ou peux apprendre vite : Gorgias, Shopify, Gmail ✅ Tu veux un poste où tu peux avoir de l’impact réel, visible et mesurable ✅ Tu aimes quand les clients disent : “Wow… merci pour la réponse ” ✊ Un rôle central dans la marque Ici, le service client n’est pas externalisé ou sous-valorisé → il est stratégique. 💥 Une mission avec du sens Tu participes à créer une marque que les gens aiment vraiment , pas un simple support où “on ouvre des tickets”. 🚀 De vraies perspectives d’évolution À mesure que la marque grandit, le pôle service client aussi → tu peux évoluer vers un rôle de management, process, international. 🎁 Les principaux avantages chez REBELLE Culture stimulante, ambitieuse & bienveillante, fondée sur des valeurs fortes Tickets-restaurants Swile : 10€/jour pris en charge à 60% par l’entreprise Une mutuelle d’entreprise moderne, fluide & efficace : Alan Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec du télétravail partiel 📍 Infos pratiques Lieu : Paris – 100 % présentiel au début (hybride après 6 mois) Salaire : à définir selon profil Prise de poste : dès que possible Outils utilisés : Shopify, Gorgias, Gmail, Google Sheets, etc. #J-18808-Ljbffr