Cdd Conseiller Clientèle Bilingue Espagnol-français

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous sommes à la recherche d’**un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Espagnol**pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) pour une durée de 6 mois.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées:

- Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Traiter les réclamations ainsi que les retours clients
- Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients
- Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client
- Gérer les tâches administratives (demande de remboursements, vérification des retours, litiges transporteurs, etc ).

**Le profil recherché**:

- Vous maitrisez couramment l’espagnol et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
- Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service
- Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème
- Vous êtes dynamique et motivé.e
- Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
- Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

**Les bénéfices que nous vous offrons**:

- Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
- 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
- Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
- Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc ) ;
- Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
- Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble
- _________________

Tikamoon es una DNVB especializada en la creación y venta de muebles de madera maciza -únicos, premium y sostenibles
- ofrecidos al precio más justo.

Más que un distribuidor, Tikamoon es un diseñador-constructor que trabaja sin intermediarios con socios artesanos de Asia y Europa y se esfuerza por controlar cada eslabón de la cadena (del diseño a la logística, del marketing al servicio al cliente) para ofrecer productos auténticos y de calidad con el menor impacto medioambiental.

Fundada en Lille en 2008, la empresa, que ahora tiene su sede en Englos, cuenta con más de 220 apasionados empleados en Francia, Indonesia, Alemania, India y Ucrania. Genera gran parte de sus ventas a nível internacional: Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Bélgica y Austria.

**Descripción del puesto**:
Como parte de una sustitución por baja maternal, buscamos un/a Asesor/a de Atención al Cliente bilingüe de habla hispana para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Cliente en Englos (59) por un periodo de 6 meses.

Como parte del equipo de Atención al Cliente, serás responsable de las siguientes tareas:

- Asesorar y orientar a los clientes de habla alemana por correo electrónico, chat y teléfono.
- Gestionar las solicitudes entrantes a través de las redes sociales (Facebook, Instagram)
- Gestionar las quejas y los comentarios de los clientes
- Coordinar con nuestros socios logísticos y el departamento de logística el seguimiento de los pedidos de los clientes
- Asegurar el servicio posventa: garantizar la satisfacción del cliente
- Gestionar las tareas administrativas (solicitudes de reembolso, verificación de devoluciones, disputas con el transportista, etc.) disputas con el transportista, etc.).

**Perfil requerido**:

- Hablas español con fluidez y tienes buenas habilidades de comunicación escrita y oral.
- Estás orientado a la satisfacción del cliente y tienes sentido del servicio
- Eres capaz de ver más allá del problema en cuestión
- Dinámico y motivado
- Familiarizado con las nuevas tecnologías y con buenos conocimientos informáticos.
- Lo ideal es que ya tengas experiência de trabajo en un departamento de atención al cliente y que te guste la polivalencia.

**Las ventajas que ofrecemos**:

- Descuentos en el mobiliario de Tikamoon;
- 25 días de vacaciones pagadas + 2 días libres adicionales al añ