Chargé de Relation Clientèle

**Outillage de St Étienne,** enseigne SHOPIX, créée en 1980, est aujourd’hui une entreprise de plus de 250 salariés pour un Chiffre d’Affaires dépassant les 50M€ en 2020.

Le groupe dispose d’une flotte de camions itinérants, d’un réseau de magasins en France Métropolitaine, en Martinique, Guadeloupe, Réunion et Mayotte ainsi qu’un service e-commerce.

Rejoindre nos équipes, c’est évoluer au sein du leader français de la vente itinérante de produits malins et c'est l'assurance de rejoindre un groupe dynamique et en pleine croissance.

**Votre profil**

Avant tout, c’est votre personnalité et votre appétence pour la relation client qui feront la différence

Vous êtes **dynamique** être utile au quotidien vous anime ? Vous êtes doté(e) d’un réel **sens de l’écoute**, et êtes à l’aise avec les **outils informatiques**? Vous aimez travailler au sein d’une équipe à taille humaine ? Vos **qualités rédactionnelles, relationnelles** et votre **aisance au téléphone** sont reconnues ?

Alors cette offre est faite pour vous

Nous cherchons un(e) **Chargé(e) de relation clientèle **au sein du **service clients au siège social de notre entreprise** situé à Andrézieux Bouthéon (42).

**Votre mission**:
En tant que chargé(e) de clientèle, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients et portez l’image de Shopix. Vous êtes chargé(e) de la relation client (particuliers) dans sa globalité et garant de la satisfaction client.
- Vous répondez et traitez les demandes et réclamations clients, notamment via téléphone (80 appels par jours), mail, courrier ou tchat, dans le respect de la qualité de la relation client
- Vous détecter, comprenez et anticipez les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés. Vous apportez une réponse adaptée à chacun de vos clients et construisez une relation de confiance.
- Vous réaliser le suivi du SAV et des litiges de A à Z.
- Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service client, participez au signalement des dysfonctionnements et aux interventions correctrices et êtes force de propositions dans l’évolution des modes opératoires.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de l’équipe service client et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

**Profil **:Titulaire d'un bac +2/3, vous avez une expérience professionnelle d'un an au moins dans la relation clients (stage et alternance compris).

Vous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l'écoute et du service. Réactif, vous êtes apprécié pour votre rigueur et votre autonomie.

Vous avez une bonne capacité de travail et savez faire preuve d’intelligence situationnelle et d’empathie.

Vous maîtrisez la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et êtes parfaitement **à l’aise avec les outils informatiques classiques **(pack office), vous avez déjà utilisé un CRM dans vos expériences précédentes.

**Type d'emploi **: Temps plein, CDD de 4 mois
**Durée du contrat** : 4 mois

**Base hebdomadaire **: 38h00.

**Horaires **: Du lundi au vendredi 8h30-17h00 ou 9h30-18h00 (1 semaine sur 2)

Pause méridienne de 45 minutes

**Salaire **: à partir de 1 859,00€ par mois

**Avantages **: Prime annuelle, chèque vacances, mutuelle, remise sur les produits au catalogue Shopix, CE,

**Nos petits +**

Un programme d’intégration complet assuré par nos équipes, un environnement de travail collaboratif et stimulant, un management bienveillant, des supers collègues,et bien plus encore

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : à partir de 1 859,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle