Chargé de Support Logiciel

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe Support/Formation afin d’accompagner tous nos clients dans le déploiement et la prise en main de notre logiciel de gestion des Ressources Humaines et de la paye. Pour cela, nous recrutons un Formateur/Chargé de Support Logiciel H/F au sein de notre Pôle RH-PAIE. Vous jouerez un rôle clé dans notre entreprise en assurant à la fois le support fonctionnel de nos logiciels RH-PAIE et la formation de nos clients.

En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous serez également amené à faire des formations à distance. Vous devrez préparer et mettre à jour vos supports de formation. Chez nos clients, votre rôle sera d’animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.

En tant que Chargé de Support Logiciel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs du logiciel pour les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciels à notre équipe de développeurs.

Titulaire d’un Bac ou d’un Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un **poste en paye ou en gestion du personnel idéalement dans le secteur public** (hôpital, mairie ). Idéalement, vous connaissez le processus Qualiopi.

Vous avez une bonne **aisance relationnelle**, avez le sens du service client et êtes capable de fournir une assistance de qualité. Vous êtes** pédagogue**, patient et à l’écoute de vos interlocuteurs.

Vous êtes **rigoureux** et vous aimez analyser, comprendre les tenants et les aboutissants d’un sujet donné. Vous êtes à l’aise avec **Excel **et avec **les logiciels de manière globale.**

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour documenter les demandes de support.

Vous êtes en capacité de voyager fréquemment chez les clients pour animer les formations.

Poste basé au siège social de Brignoles dans le Var (83) avec plusieurs jours de télétravail par semaine selon les usages de l’entreprise.

Déplacements en train de 50 à 100 jours par an chez nos clients de France Métropolitaine afin de réaliser les formations. Déplacements avec découchage (généralement de 2 à 5 jours consécutifs). Frais de déplacements professionnels pris en charge.

Poste en CDI 39h avec 10 jours de RTT. Statut ETAM.

Prime pour les déplacements professionnels + Prime vacances conventionnelle + Prime d’intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE). Prime de cooptation. Prime PPV.

Carte Titres Restaurant et mutuelle attractive.

Qui sommes nous ?

Élap, groupe en pleine croissance est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre son équipe

Élap évolue dans le secteur stimulant** **de l’édition de logiciels. Depuis plus de 40 ans, nous développons des solutions logicielles destinées aux Opérateurs de l’Etat, aux Collectivités Territoriales et aux Etablissements Publics de Santé. Editeur de référence pour les Administrations Publiques, nos solutions logicielles répondent à la totalité des besoins de nos clients sur l’ensemble du territoire français en matière de comptabilité/finance, de gestion des Ressources Humaines et de gestion des patients.

Chez Élap, nous valorisons la proximité, l’expertise, l’innovation et la fiabilité. Nous sommes résolument tournés vers l'avenir et apportons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Pour davantage de proximité avec nos 850 clients, nous nous appuyons sur les compétences croisées de 180 collaborateurs basés à Toulon/Aix-en-Provence, Paris et Lille.