Charge de Support

Nous recrutons un Chargé de Support & Formateur H/F au sein de notre Pôle Logiciel Santé et plus précisément pour notre logiciel de Gestion Administrative du Patient. Vous jouerez un rôle clé dans notre entreprise en assurant à la fois le support fonctionnel de notre logiciel et la formation directement chez nos clients.

En tant que Chargé de Support Logiciel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing. Les clients de notre logiciel de Gestion Administrative du Patient, sont le personnel administratif des hôpitaux et centres médico-sociaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs de notre logiciel pour les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciel à notre équipe de développeurs.

En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous devrez préparer vos supports de formation. Chez nos clients, votre rôle sera d’animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d’une expérience significative sur un poste administratif dans le secteur hospitalier et/ou médico-social ou d’une expérience en support logiciels.

Ou de formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste de formateur ou un poste en service client hotline mais vous avez une appétence pour le secteur de la santé.

Idéalement, vous connaissez le processus Qualiopi.

Vous avez une bonne aisance relationnelle, avez le sens du service client et êtes capable de fournir une assistance de qualité. Vous êtes pédagogue, patient et à l’écoute de vos interlocuteurs.

Vous aimez analyser, comprendre les tenants et les aboutissants d’un sujet donné.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour documenter les demandes de support.

Vous êtes en capacité de voyager fréquemment chez les clients pour animer les formations.

Si vous êtes passionné par la technologie, doté d'un bon sens de la pédagogie, et que vous avez une appétence pour le secteur de la santé, ce poste est fait pour vous.

Poste basé au siège social de Brignoles dans le Var (83) avec plusieurs jours de télétravail par semaine selon les usages de l’entreprise.

Déplacements en train d’environ 50 à 60 jours par an chez nos clients de France Métropolitaine afin de réaliser les formations. Déplacements avec découchage (généralement de 2 à 5 jours consécutifs). Frais de déplacements professionnels pris en charge.

Poste en CDI 39h avec 10 jours de RTT. Statut ETAM.

Prime pour les déplacements professionnels + Prime vacances conventionnelle + Prime d’intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE). Prime de cooptation. Prime PPV.

Carte Titres Restaurant et mutuelle attractive.

Qui sommes nous ?

Élap, groupe en pleine croissance est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre son équipe

Notre engagement et notre culture d’entreprise offrent un environnement dynamique où votre expertise et vos idées peuvent s'épanouir.

Élap évolue dans le secteur stimulant de l’édition de logiciels. Notre expertise technique et notre approche orientée client nous ont permis de tisser des relations solides avec de grandes entreprises et organisations. Cette expertise est par ailleurs valorisée par notre classement au Top 250 des éditeurs français ainsi qu’au Truffle 100.

Depuis plus de 40 ans, nous développons des solutions logicielles destinées aux Opérateurs de l’Etat, aux Collectivités Territoriales et aux Etablissements Publics de Santé.

Editeur de référence pour les Administrations Publiques, nos solutions logicielles répondent à la totalité des besoins de nos clients sur l’ensemble du territoire français en matière de finance, de gestion des patients et de gestion des Ressources Humaines.

Depuis 2022, grâce à l’acquisition de ScopLab, Aragon-eRH et Birdie, le groupe s’est agrandi et s’adresse également au secteur privé avec une gamme de logiciels SIRH, Planification (GTA) et Recrutement (ATS).

Chez Élap, nous valorisons la proximité, l’expertise, l’innovation et la fiabilité. Nous sommes résolument tournés vers l'avenir et apportons des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

Pour davantage de proximité avec nos 850 clients, nous nous appuyons sur les compétences croisées de 180 collaborateurs basés à Toulon/Aix-en-Pr