Chargé de Relation Locataires

il y a 4 jours

SaintDenis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

Office Public de l’Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d’avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d’un habitat de qualité sur son territoire.

**Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, Plaine Commune Habitat crée son centre de relation Locataires.**

**Nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.**

Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l’accueil téléphonique du public au siège de l’office et les tâches administratives qui en découlent.

Il assure également l’accueil physique du siège selon un système de roulement.

Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes:
**Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire**
- Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s’entendent les appels, les mails, et l’ensemble des médias assurant une relation avec les locataires
- Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur.
- Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l’accueil, la courtoisie et l’efficacité des réponses apportées

¤ Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Gérer des tâches administratives

**Contribution à des activités spécifiques**
- Participer à des campagnes d’appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d’informations locataires )
- Réaliser des campagnes d’information par SMS
- Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité »
- Communiquer à l’écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types
- Renforcer l’accueil physique des agences en fonction de la charge d’activité du CR

**Profil**:
Sa qualité d’écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues.

Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d’une situation et les urgences, capacité à prendre du reculMaîtriser la communication écrite et orale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

- Centre d'appels: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Relation Locataires

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Type de contrat CDI - Ville (CP) 93200 - Finalité de l'emploi - Office Public de l'Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d'avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d'un habitat de qualité sur son territoire. - Pour répondre à l'expansion continue de notre...

  • Chargé(E) de Relation Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l’accueil téléphonique du public au siège de l’office et les tâches administratives qui en découlent. Il assure également l’accueil physique du siège selon un système de roulement. Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes: **Accueil téléphonique et...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 10 heures

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    La SEMISO est une société d’économie mixte dédiée à la rénovation urbaine et à la gestion patrimoniale de la Ville de Saint‑Ouen‑sur‑Seine. Forte d’environ 150 collaborateurs, elle gère un parc locatif social et intermédiaire, participe au développement des territoires et à l’amélioration du cadre de vie des habitants, dans le...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 10 heures

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    La SEMISO est une société d’économie mixte dédiée à la rénovation urbaine et à la gestion patrimoniale de la Ville de Saint‑Ouen‑sur‑Seine. Forte d’environ 150 collaborateurs, elle gère un parc locatif social et intermédiaire, participe au développement des territoires et à l’amélioration du cadre de vie des habitants, dans le...

  • Chargé(E) de Relation Locataires

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil téléphonique du public au siège de l'office et les tâches administratives qui en découlent. Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement. Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes: Accueil téléphonique et gestion...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France SEMISO Temps plein

    Créée en 1966 par la Ville de Saint-Ouen-sur-Seine pour répondre aux besoins d’aménagement et de logement du territoire audonien, la SEMISO a, au cours de ces 50 dernières années, développé ses compétences et son savoir-faire tant en matière de construction et de gestion de logements sociaux que de rénovation immobilière et urbaine sur la...

  • Chargé(E) de Relations Locataires

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Le Pôle Immobilier du cabinet de conseil en recrutement Expert & Manager recrute un(e) Chargé(e) de Relations Locataires. Description du poste: Au sein d'une agence, rattaché(e) au directeur, vous serez responsable de la gestion des locataires et de leurs contrats, de l'entrée dans le logement jusqu'à leurs départs. - Vous êtes en charge des...

  • Chargé Relations Locataires

    il y a 1 semaine

    Saint-Louis, France A2P Colmar Temps plein

    A2P COLMAR recherche pour son client, entreprise du BTP à SAINT LOUIS, 1 CHARGE RELATIONS LOCATAIRES (réhabilitation sociale) F/H **Votre Mission**: Dans le cadre d’une opération de réhabilitation de logements en site occupé, et sous la responsabilité du conducteur de travaux, vous serez chargé de contribuer par votre présence et votre activité,...

  • Responsable Relation Locataire

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France Sophie Baudon-Pestel Temps plein

    Descriptif du poste Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un **Responsable Relations Locataires **H/F Il/Elle a en charge le pilotage de la gestion de la vie du bail et la relation de service avec les locataires. Il/Elle est placé(e) sous l’autorité du (la) Directeur(trice) de la Gestion Locative et de...

  • Chargé de Gestion Locataires

    il y a 7 heures

    Villeneuve-Saint-Georges, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: Au sein de l’agence de gestion (5463 logements), vous gérez un secteur d’environ 800 logements. En charge du suivi des locataires depuis la signature du bail, vous assurez la gestion locative, le traitement des réclamations locatives, la prévention, la gestion sociale des impayés (pré contentieux) et le contentieux locatif. Vous êtes...