Service Delivery Manager

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de près de 500 Millions d’euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Pour répondre aux nouvelles sollicitations de nos clients, le centre de pilotage de la Direction des Services Logiciels renforce son équipe et recherche un(e) Service Delivery Manager.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable du service pilotage du Run au sein d’une équipe à taille humaine, composée de 10 personnes, vous avez pour principale activité la charge de la réalisation des engagements contractuels pour les clients en RUN (dès lors que le client a démarré en production sur un des produits ou services de Cegedim Insurance Solutions). Vous garantissez la qualité du service délivré au client et le conseillez dans l’utilisation et l’évolution de nos solutions et services. Vous créez une relation de confiance et qui s’inscrit dans la durée avec vos clients dont vous êtes l’interlocuteur principal au sein de la société.

**Vous aurez pour principales missions**:

- Superviser l’exécution opérationnelle du contrat, de ses avenants et des conventions de services,
- Synthétiser par une feuille de route les différents jalons opérationnels des 12/18 mois à venir et identifier les actions à entreprendre pour accompagner cette trajectoire,
- Préparer, animer et suivre des Comités de Pilotages et mettre en place et suivre différentes instances de suivi du client,
- Valider les charges convenues, suivre les charges réalisées et analyser les écarts sur les assistances clients,
- Gérer les projets confiés par le client,
- Suivre la résolution des incidents majeurs et des problèmes,
- Gérer des plans de remédiations en situation critique,
- Apporter aux clients un éclairage sur les évolutions produits /services de Cegedim Insurance Solutions en lien avec ses enjeux opérationnels ou stratégiques,
- S’informer des évolutions légales et réglementaires concernant les métiers du Client et alerter le client sur les impacts éventuels,
- Détecter des opportunités de vente et participer à des avant-vente,
- Pour assurer la communication en interne des changements et/ou des évolutions majeures effectuées par le client, établir les rapports mensuels de suivi des comptes clients et faire remonter les alertes éventuelles,
- Gérer la clôture mensuelle vis-à-vis du client et de notre direction financière (fichier de revenus, rapports d’activités, facturation...) et gérer la prévision de revenus (reforecast).

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en Informatique ou en Assurance de personnes et avez déjà une expérience sur un poste similaire.

Vous connaissez idéalement le secteur de l'assurance santé et notre logiciel Active Infinite et le Tiers-Payant.

Vous connaissez les techniques de management de projet et de gestion des risques (processus, activités, matériel, logiciel, réseau, personnel, etc ).

**Vos qualités principales en quelques mots**:

- Reconnu comme un référent technique - fonctionnel,
- Esprit d’analyse et sens de la synthèse,
- Esprit d’équipe et de collaboration,
- Capacités d’écoute et de communication,
- Qualités relationnelles fortes,
- Sens du service,
- Sens de la relation client,
- Dynamique.

Poste à pourvoir en CDI situé sur notre site de Boulogne-Billancourt (possibilité de 2 jours de télétravail/semaine).

Des déplacements occasionnels à la rencontre de nos clients sont à prévoir.

Vous avez à cœur de contribuer à la qualité de nos projets et à la satisfaction de nos clients, souhaitez évoluer dans un environnement où vous serez force de conseil.

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions c’est la certitude d’intégrer une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.