Operateur Charge de Relation Client

il y a 1 semaine

Nantes, France ANRH Temps plein

L’ANRH, entreprise associative, promeut une société plus inclusive et permet à chacun, quel que soit son handicap d’intégrer le monde du travail.

Au quotidien, nous favorisons l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap par la création d’emplois durables, un accompagnement personnalisé et une politique forte de formation.

**Contexte et missions**:
L’Entreprise Adaptée (EA) de Nantes réalise plusieurs prestations tels que l’entretien de locaux professionnels, le traitement des données numériques (TAN), la réparation de vélos et la gestion de la relation client (GRC).

Basée à Nantes-Est, elle emploie un peu plus de 70 salariés et travaille avec un portefeuille clients très diversifié.

Dans le cadre du développement de l’activité GRC, nous recherchons une nouvelle équipe d’opérateurs pour notre centre de relation client.

Rattaché(e) au chef d’équipe, vos missions principales sont les suivantes:

- Réceptionner des appels entrants pour de l’assistance téléphonique
- Émettre des appels dans le cadre de différentes enquêtes (ex : NPS, qualité de vie au travail) ou encore dans la prise de rendez-vous (ex : prospection commerciale)
- Utiliser les leviers de contacts multicanaux de la relation client (ex : chat, mails, réseaux sociaux)
- Effectuer du traitement de données numériques et de la qualification de fichiers
- Informer et conseiller - Identifier et apprécier les besoins des clients.
- Gestion des réclamations. Fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience d’au moins 6 mois en centre de relation client sur le traitement d’appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes en capacité à utiliser simultanément le téléphone et les outils numériques.

Vous faites preuve d’une bonne qualité d’écoute, d’élocution et rédactionnelle.

Vous faites preuve de rigueur, facultés d’apprentissage et d’organisation pour gérer vos tâches quotidiennes.

Votre goût du travail en équipe, de l’entraide et votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés faciliteront votre intégration.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Suite Office, Salesforce, Kiamo).

Vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain. Alors n’hésitez plus à postuler
- L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. _

**Aménagements de poste**:

- Chaise ergonomique
- Bureau réglable
- Travail sur trois écrans
- Organisation en open space
- Outils adaptés pour les personnes malvoyantes et malentendantes

**Modalités contractuelles**:

- Type de contrat : CDI ou CDD à temps plein (35h/semaine) ou temps partiel
- Poste à pourvoir dès que possible
- Lieu de travail : Nantes (à proximité de la zone commerciale Paradis)
- Rémunération : SMIC
- Avantages : tickets restaurants. Prise en charge à 50 % de l’abonnement aux transports en commun. Mutuelle prise en charge à 60%. CSE

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD

Rémunération : 1 766,92€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Operateur Charge de Relation Client

    il y a 16 heures

    Nantes, France ANRH Temps plein

    L’ANRH, entreprise associative, promeut une société plus inclusive et permet à chacun, quel que soit son handicap d’intégrer le monde du travail. Au quotidien, nous favorisons l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap par la création d’emplois durables, un accompagnement personnalisé et une politique forte de...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 18 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein 24 000 € - 29 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client dans le domaine de la formation ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des missions variées, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas une/un Chargée...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 9 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein 24 000 € - 29 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client dans le domaine de la formation ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des missions variées, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas une/un Chargée...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 16 heures

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller Relations Clients Et

    il y a 2 semaines

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Relations Clients et Fournisseurs - H/F** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, le Conseiller Relations Clients et Fournisseurs _ Spécialisation Delivery a pour mission principale de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, plus particulièrement de confirmer la commande et...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Operateurs - Relation Client a Distance (H/F)

    il y a 2 jours

    Nantes, France ANRH Temps plein

    L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive et permet à chacun, quel que soit son handicap d’intégrer le monde du travail. Au quotidien, nous favorisons l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap par la création d’emplois durables, un accompagnement...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Chargé Relation Client

    il y a 16 heures

    Nantes, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...