Responsable Gouvernance Opérationnelle
il y a 2 semaines
Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Gouvernance opérationnelle pour une de nos clients Grands Comptes.
Vous rejoindrez le département en charge de fournir et maintenir un environnement de travail informatisé permettant l'exercice du métier.
Votre mission consiste à:
1\. Assurer le renfort du pilotage de l'infogérant. Pour cela, vous serez amené à:
- Faire le suivi quotidien/mensuel de la performance opérationnelle de la chaîne du support.
- Proposer des axes d'amélioration sur les processus existants
- Participer et contribuer aux différentes instances de pilotage de la chaîne de support et de services aux utilisateurs
2\. Contribution à la Roadmap en coordination avec la tour de contrôle:
- Gérer des Incidents Majeurs et Critiques.
- Gérer du Backlog (Supervision des éléments de santé du service).
3\. Maintien au niveau des opérations courantes:
- Analyser quotidiennement l'accidentologie et animer la boucle d'amélioration des processus et procédures en lien avec le Knowledge Manager.
- Produire des retours d'expérience à destination de toute la chaîne de support (évaluation des incidents, niveau d'impact, niveau de criticité...) : analyse causale, mesures correctives ou de contournement.
4\. Suivi qualité des activités:
- Superviser le processus d'escalade du support et des services aux utilisateurs.
- Piloter/former les collaborateurs/prestataires aux processus et aux outils de la chaîne de support.
Vous avez un BAC+5 avec au moins 5 ans d'expérience.
Compétences techniques et fonctionnelles:
- Expérience dans le pilotage d'infogérant
- Maitrise du fonctionnement d'une chaîne de support aux utilisateurs
- Certification ITIL
- Connaissance sur l'ensemble du socle du poste de travail bureautique et mobile (Environnements Microsoft, Android et iOS).
- Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow
- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365)
- Très bonne qualité rédactionnelle
- Bonne aptitude relationnelle
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 7-10 ans
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Responsable Hypervision Et Reporting Opérationnel
il y a 12 heures
Noisy-le-Grand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinMobilize Financial Services Noisy-le-Grand - 93, CDI Les missions du poste Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 570 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes...
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Responsable opérationnelle H/F
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France NOUVEL R FORMATION Temps pleinNous sommes un centre de formation certifié Qualiopi et habilité INRS, spécialisé dans les métiers de la sécurité, du secourisme et de la prévention des risques (APS, SSIAP, SST, etc.).Basé à Noisy-le-Grand, notre organisme est reconnu pour la qualité de ses formations, son professionnalisme et son accompagnement humain.Nous recherchons un(e)...
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Responsable Opérationnel Service Desk
il y a 2 jours
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinLa RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)* Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en...
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Product Owner Vidéo
il y a 3 jours
Noisy-le-Grand, France Collective.work Temps pleinUne entreprise de solutions vidéo recherche un Product Owner Système & Vidéo pour piloter des dispositifs de vidéo-surveillance et gérer des projets en environnement multi-projet. Vous serez responsable de la définition de la roadmap technique, de la supervision des évolutions des sous-systèmes et de l'animation des comités opérationnels. Une...
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Responsable juridique et gouvernance F/H
il y a 5 jours
Le Havre, Normandie, France Group 3F Temps plein 50 000 € - 55 000 €3F NORMANVIE | CDI | 50K€ - 55K€ | Le Havre | 01/12/2025 | Télétravail proposé Description de l'entreprise : Le groupe 3F gère près de logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain,...
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Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps pleinMBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...
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Responsable RSE du CSP Digital F/H
il y a 5 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinL'unité Stratégie et Pilotage de la Direction Digital et Systèmes Industriels participe à l'évolution des systèmes d'entreprise et apporte son expertise sur les grandes transformations de l'entreprise. Ses missions : contribuer à la qualité de service, mener les études visant à urbaniser des SI mais aussi animer la démarche de risk management,...
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Cdd] ContrÔleur(Se) de Gestion Opérationnel(Le)
il y a 2 jours
Noisy-le-Grand, France coriance Temps pleinDévelopper vos compétences pour faire face aux défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain ? Proposer de nouvelles solutions, améliorer, créer sont autant de mots qui résonnent en vous ? Alors, rejoignez le Groupe Coriance en tant que u n(e) Contrôleur(se) de Gestion Opérationnel(le) basé à Noisy-le-Grand. En intégrant notre Groupe, vous...
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RSSI - Expert(e) Cybersécurité & Gouvernance SI| Télétravail
il y a 3 jours
Le Mans, France Michael Page Temps pleinUne entreprise dans le secteur des services recherche un Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) pour élaborer et mettre en œuvre sa politique de sécurité. Le candidat idéal devra maîtriser la cybersécurité, avoir des compétences opérationnelles en gestion des incidents et animer la gouvernance sécurité. Variabilité de...
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CDD - Contrôleur de gestion opérationnel
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offrePrésentation de la Croix-RougeLa Croix-Rouge française est une association loi 1901 reconnue d'utilité publique qui agit pour prévenir et apaiser toutes les souffrances humaines sans aucune discrimination depuis plus de 150 ans.Forte de son histoire, de son ancrage dans tous les territoires métropolitains et ultramarins, de sa...