Responsable Gouvernance Opérationnelle
il y a 1 semaine
Quodagis Consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable Gouvernance opérationnelle pour une de nos clients Grands Comptes.
Vous rejoindrez le département en charge de fournir et maintenir un environnement de travail informatisé permettant l'exercice du métier.
Votre mission consiste à:
1. Assurer le renfort du pilotage de l'infogérant. Pour cela, vous serez amené à:
- Faire le suivi quotidien/mensuel de la performance opérationnelle de la chaîne du support.
- Proposer des axes d’amélioration sur les processus existants
- Participer et contribuer aux différentes instances de pilotage de la chaîne de support et de services aux utilisateurs
2. Contribution à la Roadmap en coordination avec la tour de contrôle:
- Gérer des Incidents Majeurs et Critiques.
- Gérer du Backlog (Supervision des éléments de santé du service).
3. Maintien au niveau des opérations courantes:
- Analyser quotidiennement l’accidentologie et animer la boucle d’amélioration des processus et procédures en lien avec le Knowledge Manager.
- Produire des retours d’expérience à destination de toute la chaîne de support (évaluation des incidents, niveau d’impact, niveau de criticité ) : analyse causale, mesures correctives ou de contournement.
4. Suivi qualité des activités:
- Superviser le processus d’escalade du support et des services aux utilisateurs.
- Piloter/former les collaborateurs/prestataires aux processus et aux outils de la chaîne de support.
Vous avez un BAC+5 avec au moins 5 ans d'expérience.
Compétences techniques et fonctionnelles:
- Expérience dans le pilotage d’infogérant
- Maitrise du fonctionnement d’une chaîne de support aux utilisateurs
- Certification ITIL
- Connaissance sur l’ensemble du socle du poste de travail bureautique et mobile (Environnements Microsoft, Android et iOS).
- Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow
- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365)
- Très bonne qualité rédactionnelle
- Bonne aptitude relationnelle
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Responsable Gouvernance Opérationnelle
il y a 4 jours
Noisy-le-Grand, France Quodagis Temps pleinNous sommes à la recherche d'un.e Responsable Gouvernance opérationnelle pour une de nos clients Grands Comptes. Vous rejoindrez le département en charge de fournir et maintenir un environnement de travail informatisé permettant l'exercice du métier. Votre mission consiste à: 1\. Assurer le renfort du pilotage de l'infogérant. Pour cela, vous serez...
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Responsable juridique et gouvernance F/H
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France Group 3F Temps plein 50 000 € - 55 000 €3F NORMANVIE | CDI | 50K€ - 55K€ | Le Havre | 01/12/2025 | Télétravail proposé Description de l'entreprise : Le groupe 3F gère près de logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain,...
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Responsable RSE du CSP Digital F/H
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinL'unité Stratégie et Pilotage de la Direction Digital et Systèmes Industriels participe à l'évolution des systèmes d'entreprise et apporte son expertise sur les grandes transformations de l'entreprise. Ses missions : contribuer à la qualité de service, mener les études visant à urbaniser des SI mais aussi animer la démarche de risk management,...
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CDD - Contrôleur de gestion opérationnel
il y a 2 semaines
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Architecte Fonctionnelle Si
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps plein**Contexte**: Vous serez rattaché au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, l?unité TSI qui conçoit, déploie et exploite: ? Des systèmes d?aide à l?exploitation des transports (systèmes radio PMR (TETRA), systèmes de vidéo protection, systèmes d?aide à la régulation et à la sécurité, systèmes d?information voyageur,...
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Ingénieur Support Applicatif N3
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, France Step Up Temps pleinLa Mission Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale de notre client, vous prendrez en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettiqueen environnement de production. Vos missions au sein de l'équipe du Centre de Service : - Assurer la prise en charge...
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il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Mutuaide Temps pleinSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance...
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Directeur technique assurance H/F
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein🌿 Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...
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RESPONSABLE DE SITE F
il y a 4 jours
Noisy-le-Sec, France VF SIP Temps pleinOverviewVINCI Facilities SIP (21M€ de CA, 106 collaborateurs) recherche un Responsable de Site F / H en CDI, pour accompagner son développement. En rejoignant VINCI Facilities SIP, vous intégrez une entreprise à taille humaine, mobilisée pour accompagner ses clients Premium à prendre soin de leurs bâtiments et de leurs occupants (Facility...
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Responsable Facturation
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France FED Finance Temps plein**Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés. Je suis Katia, Consultante en Recrutement. Je recherche pour mon client acteur dans l'édition de logiciel, un(e) RESPONSABLE...