Responsable Support Administratif SAV

**Responsable Support Administratif S.A.V (H/F)**

**Winterhalter, pour le meilleur **

Leader des lave-vaisselle dédiés à la restauration collective et commerciale, Winterhalter accompagne ses clients avec des solutions synonymes de qualité et de fiabilité depuis plus de 60 ans.

Nous avons toujours une longueur d’avance et redéfinissons de nombreux standards pour améliorer continuellement la performance et le confort d’utilisation de nos équipements.

La valeur humaine étant inscrite au cœur de notre politique interne ; nous vous garantissons un environnement et des conditions de travail attractif au sein d’une équipe dynamique et impliquée, résolument orientée vers la satisfaction de nos clients.

Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche d'un(e) « **Responsable Support Administratif S.A.V ** » en CDI.

**Rejoignez l’équipe WINTERHALTER **

Le Responsable Support Administratif SAV coordonne une équipe d'assistants d'administration afin d’assurer la meilleure satisfaction des clients en apportant une interface efficace entre les clients, l’équipe technique et les services internes. Pour cela, vos missions seront les suivantes:
**1.** **Pilotage et organisation de l’administration SAV**:

- Piloter le processus administration du service après-vente, sécuriser le cycle order to cash (garant du rythme facturation intervention)
- Garantir la cohérence administrative du cycle d’après-vente
- Superviser les opérations de gestion des contrats d’après-vente.
- Mettre en place les plans d’actions afin d’améliorer la relation client et les délais de réponse.
- Veiller au respect de la politique SAV
- Responsable de la fiabilité des données clients et du cycle dans le système d’information
- Veiller à la documentation et à l'harmonisation des procédures en tenant compte des recommandations de la maison mère concernant l’utilisation de l’ERP.
- Participation active aux projets liés à l'évolution et l'amélioration des processus de l'entreprise sur la partie SAV
- Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et de tableaux de bord, analyse des résultats, communication interne.
- Être l’interface entre les différents services intervenant sur la chaine de SAV : techniciens, logistique, finance, etc.
- Coordonner la communication et les outils de travail entre ces différents services.
- Se coordonner avec le responsable développement et projet grand compte concernant les conditions de vente, d’installation et contrat spécifiques des clients.
- Être force de proposition dans la chaine de traitement ainsi que dans l’interface avec les différents services.

**2.** **Management du service**:

- Manager : recruter, former, motiver et piloter les équipes ainsi que faire évoluer l'autonomie des collaborateurs du service
- S’assurer de la meilleure organisation interne afin d’assurer un support fluide et continu aux clients et activités après-ventes,
- Evaluer les compétences de chaque membre de l’équipe et coordonner avec le service RH les éventuels besoins en formation,
- S’assurer d’une formation efficace des nouveaux membres

**Profil**
- Formation minimum : Bac + 2
- Expérience de plus de 5 ans en management d’équipe de support client (SAV notamment).
- Bon niveau anglais ou allemand pour les communications avec le siège du groupe.
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- Qualités relationnelles et managériales,
- Sens du compromis et de la négociation pour concilier exigences des uns et impératifs des autres,
- Qualité d’expression aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu’en externe auprès dans le cadre des relations clients / fournisseurs,
- Bon communiquant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

Poste basé à Chaponost (siège de la société)

Rémunération, selon profil, à partir de 3600€ brut mensuel + tickets restaurants + PEE + CET + Intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 3 600,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Management d'équipe: 4 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais ou Allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel