Responsable Relation Usagers

il y a 1 semaine

Metz, France Metz Parkings Temps plein

**SPL METZ PARKING - METZ**

La société publique locale (SPL) METZ PARKINGS a été créée par la ville et l’Eurométropole de Metz en octobre 2024 pour reprendre progressivement, à l’échéance des différents contrats en cours, la gestion du stationnement en ouvrage et en enclos pour le compte de l’Eurométropole de Metz (2500 places reprises dès 2026) et en voirie (4800 places payantes) pour le compte de la ville de Metz. Ainsi, dès la fin 2025, la SPL sera amenée à reprendre la gestion des parkings, puis, au 1er janvier 2026, la SPL reprendra également la gestion du stationnement payant sur voirie de la ville de Metz.

METZ PARKINGS est membre du GIE METROPOLIA qui apportera les moyens humains et matériels dans les domaines administratif, juridique, financier, et informatique.

**Missions**

Le/La futur Responsable de la Relation Usagers pilotera l’espace boutique ainsi que le Centre de Télégestion. Il/Elle assurera, avec ses équipes, la supervision multicanaux des demandes entrantes (mails, téléphones, réclamations, gestion des droits) mais également:
Ø Le suivi du site internet de Metz Parkings,

Ø La gestion des équipes de télégestion et de boutique (recrutement, planning),

Ø Le suivi des réclamations,

Ø La mise en place des indicateurs de performance (suivi qualité, productivité, délais ),

Ø Identifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour leurs résolutions (esprit proactif),

Ø Le déploiement des outils métiers et la formation des collaborateurs.

**Profil**

De formation Bac+3 (licence), le/la Responsable de la Relation usagers dispose d’une première expérience réussie dans la supervision type centre d’appel ou accueil public idéalement dans les domaines de la mobilité.

Il/Elle est à l’aise avec l’informatique, le suivi des indicateurs de production ainsi que la qualité de la relation avec les usagers.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 6 jours

    Metz, France CHR metz thionville Temps plein

    **Société**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le...

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 semaine

    Metz, France CHR metz thionville Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean,...

  • Gestionnaire D'applications Relations Usagers

    il y a 6 jours

    Metz, France Eurométropole de Metz Temps plein

    44 communes, 230 000 habitants **Missions** - Contribuer à l'administration des logiciels métiers AirsCourrier et Publik - Améliorer le fonctionnement et la gestion des logiciels métiers du Pôle afin de faciliter l'usage auprès des utilisateurs - Lire, analyser et dispatcher le courrier quotidien - Numériser le courrier dans le logiciel courrier et...

  • Responsable Adjoint Du Departement Relation de

    il y a 1 semaine

    Metz, France CPAM DES ARDENNES Temps plein

    **RESPONSABLE ADJOINT DU DEPARTEMENT RELATION DE SERVICE**: - CDI - Charleville Mézières - 38 984 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD90043 **CPAM DES ARDENNES**: Venez découvrir notre Département des Ardennes. La nature y est magnifique, vous découvrirez le festival mondial des marionnettes et le festival de musique Le Cabaret...

  • Cdd/cdi Gestionnaires de Comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants

    il y a 5 jours

    Metz, France URSSAF DE LORRAINE Temps plein

    **CDD/CDI Gestionnaires de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants**: - CDI - METZ - de 26 845 € à 26 846 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD115801 **URSSAF DE LORRAINE**: Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la...

  • Gestionnaire de La Relation Cotisants

    il y a 2 semaines

    Metz, France URSSAF DE LORRAINE Temps plein

    **Contexte**: Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf. Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle...

  • Responsable Des Relations Territoriales

    il y a 1 semaine

    Metz, France TSE Temps plein

    **A propos**: Fondée en 2016, TSE est un **acteur majeur** dans la production et le développement de centrales photovoltaïques à travers tout le pays. Avec une équipe de **270 collaborateurs dévoués**, notre objectif premier est de contribuer activement à la transition énergétique et écologique. Leader dans le domaine des solutions...

  • 3 Gestionnaires de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants

    il y a 7 jours

    Metz, Grand Est, France Sécurité sociale Temps plein

    3 Gestionnaires de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs IndépendantsPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 04/01/2026CDIMETZde € à € par moisNIVEAU 3Télétravail possibleNVHADD117899URSSAF DE LORRAINEAccompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer...

  • Responsable des relations territoriales H/F

    il y a 1 semaine

    Metz, Grand Est, France TSE, énergie de confiance Temps plein

    Fondée en 2016, TSE est unacteur majeurdans la production et le développement de centrales photovoltaïques à travers tout le pays. Avec une équipe de270 collaborateurs dévoués, notre objectif premier est de contribuer activement à la transition énergétique et écologique.Leader dans le domaine des solutions agrivoltaïques, notre portefeuille de...

  • Responsable Communication Et Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Metz, France Talents Commerciaux Temps plein

    Descriptif du poste Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. En tant que RESPONSABLE COMMUNICATION ET RELATION CLIENTS (H/F), vous élaborez, proposez et pilotez la politique communication multicanale d'un réseau de 150 magasins de...