Conseiller Client Bilingue Hispanophone

**Description du poste**

**Conseiller clientèle Hispanophone (H/F)**

**Description du poste**

Bilingue Recrutement recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle bilingue Hispanophone.

Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.

**Responsabilités et objectifs**
- Conseiller les clients durant tout le processus d'achat (question avant-vente, suivi de commande...)
- Être l'intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)
- Être garant de l'image de l'entreprise auprès de nos clients
- Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes
- Être le lien entre les différents services de l'entreprise
- Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie
- Maîtriser les procédures internes et les appliquer
- Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés...)
- Administration des ventes

**Missions**_ **Commerciale**:_
- Conseiller le client (avant-vente, après-vente)
- Réaliser des commandes
- Assurer le suivi des commandes
- Relancer les clients
- Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
- Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM
- Appliquer la politique commerciale et organisationnelle
- **Fidélisation/Satisfaction client**:_
- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
- Être garant de la satisfaction client
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
- Réalisation d'enquête de satisfaction
- **Gestion administrative**:_
- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

**Compétences**_ **Techniques**:_
- Maîtriser les techniques de vente
- Connaître les caractéristiques et complexités du produit
- Respecter les procédures internes
- Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client
- Savoir argumenter lors d'un dossier litigieux
- Savoir utiliser les formules de base sur Excel
- Maîtrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail
- **Transverses et qualités requises**:_
- Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client
- Sens du service client : disponible, à l'écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client
- Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction
- Être le lien avec nos clients en remontant les informations
- Être organisé, professionnel, patient, empathique
- Bonne élocution
- Niveau d'orthographe satisfaisant
- Porter les valeurs de l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDD (minimum 6 mois)

Rémunération : 2000 € brut/ mois

Question(s) de présélection:

- De quelles compétences en relation/service client disposez-vous ?

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Français (Requis)
- Espagnol (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel