Coordinateur Qualité Relation Client

Description du poste
- Dans ce contexte ambitieux, la BU Smart Conso doit maintenir le développement de ses activités crédit conso ainsi que sa qualité de service tout en installant un nouveau modèle de liens financiers avec les CR et LCL, en préparant l’arrivée sous gestion déléguée des 6 dernières Caisses régionales et en fondant le futur de la BU qui se voudra digital, innovant, RSE et totalement intégré aux ambitions du Groupe Crédit Agricole. »

Au sein de la BU SMART CONSO, vous contribuez à renforcer la performance de la BU en mettant en œuvre un plan global de maîtrise de la qualité opérationnelle de toutes les prestations mises à disposition de nos partenaires bancaires CA et LCL.
- A ce titre, vous assurez les missions suivantes en interface étroite avec les différents services de la BU, les autres Directions de CACF (Direction Informatique, Crédit, OAP) ou entités du Groupe Crédit Agricole, LCL, les Caisses Régionales, les Pôles Utilisateurs...:

- . Vous assurez le management et le pilotage du plan de maîtrise de la Qualité Relation Client de la BU pour toutes les prestations mises à disposition de nos partenaires bancaires, en lien avec le Responsable Projet et Qualité Relation Client et les 2 Chargés de la Qualité de la BU.
- Vous coordonnez la construction et le suivi des plans Qualité Relation Client de la BU y compris concernant les prestations issues des savoirs faire du compte propre de CA-CF tels que les solutions locatives automobiles Agil’Auto, les prêts regroupés Crédit lift ou encore la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB en lien avec les autres Directions de CACF.
- Vous mettez en place les tableaux de bord Qualité de la BU et les différents comités Qualité en interne CACF et avec nos partenaires.
- Vous coordonnez et suivez les plans d’action pour améliorer la qualité de nos prestations.
- Vous animez en lien avec les Chargés de la Qualité un réseau de correspondants « Qualité » qui doivent garantir le respect des conventions de prestations de service signées avec nos partenaires.
- Vous organisez et pilotez la réalisation des analyses Evènements qualité ou de projets spécifiques.- Vous préparez et animez les comités qualité et de pilotage. Vous assurez la rédaction des livrables incontournables.
- Vous assurez une communication efficace sur l’avancement des plan d’actions en cours et leurs adhérences.
- . Vous coordonnez le suivi des irritants partenaires et clients et leurs résolutions.
- Vous centralisez et suivez les réclamations sur l’ensemble des prestations rendues pour les partenaires.

Ces missions pourront être ajustées et complétées pour intégrer les opportunités/contraintes liées aux besoins de la BU.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Ecole de commerce/Université
Bonne connaissance du secteur bancaire - une spécialisation sur le crédit à la consommation est un plusUne 1ère expérience sur ce type de poste dans le domaine de la qualité requise.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
Connaissances fonctionnelles :o Crédit à la consommationo Processus et des métiers liés à la souscription d'un dossier de crédito Gestion de Projeto Management de la qualité Qualités recherchées :o Aisance relationnelleo Capacité à travailler en équipe et en transverseo Rigueur, organisation et esprit analytiqueo Capacité à produire du contenu complexe de façon autonomeo Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincreo Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écouteo Capacité à définir une stratégie et être à la pointe de l’innovation sur la Qualité
- Outils informatiques
Pack Office
- Entreprise Crédit Agricole Consumer FinanceCrédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays. À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.