Cdd Gestionnaire Satisfaction Clients Et SAV D’un

MISSIONS

Tu seras intégré(e) à Grenoble à notre équipe pour **faire de chaque Distributeur d’Histoires Courtes ou Cub’Edito installé une success story pour le client.**

Notre Distributeur est un objet connecté accessible : c'est une imprimante connectée dont on peut personnaliser les contenus via l'interface web. Avec aujourd’hui un parc de 650 Distributeurs répartis à travers le monde, on prévoit d’en installer 150 à 200 de plus d’ici à fin 2025.

Tu travailleras **en tandem **avec le 2eme gestionnaire Satisfaction clients.

Lorsqu’un nouveau client signe un contrat, le commercial te transmet toutes les infos de contexte pour que tu puisses organiser la suite avec le client. Représentant le client en interne, tu es au centre de son projet : pilotage du planning du projet, organisation de la fabrication des éléments personnalisés des distributeurs, configuration des distributeurs, coordination des flux de marchandises, organisation et de la coordination des opérations de transport pour garantir la livraison des produits dans les délais impartis.

Outre le suivi et la gestion des commandes, tu as la responsabilité de **suivre la vie et le bon fonctionnement du Distributeur pour la vraie satisfaction du client**.

En suivant de près la vie de notre parc et en intervenant:

- **en mode réactif**, pour gérer les interventions SAV de niveau 1 (simples), effectuer le premier diagnostic à distance, régler le problème (en direct ou via l’intervention d’un technicien partenaire) ou demander l’intervention du responsable de production pour un diagnostic et une intervention plus complexes ;
- **en mode pro-actif**, le bon fonctionnement du DHC chez le client et la vraie satisfaction du client avec son Distributeur : surveillance des usages + contact régulier avec le client pour le connaître et connaitre son actualité et celle de son DHC.

COMPÉTENCES UTILES
- **Relationnel externe**: En contact quasi continu avec le client, tu as une grande capacité d'écoute pour comprendre ses besoins et gérer des situations délicates dans un délai limité. Tu dois aussi être capable de communiquer tes attentes auprès de techniciens qui ne connaissent pas forcément nos distributeurs. Tu es le SPOC (single point of contact) pour le client.
- **Pédagogie**: Tu es doué(e) pour vulgariser des sujets complexes et les rendre accessibles à tous. Tu sais adapter ton discours à tes interlocuteurs.
- **Relationnel interne **:Tu as aussi un rôle de lien très important en interne pour partager l’info en interne avec le commercial (qui vend et gère le renouvellement de son abonnement annuel) et avec l’éditorial - médiation culturelle (qui accompagne le client dans ses animations et dans la gestion de ses contenus).
- **Rigueur**: Tu fais preuve de rigueur, en particulier dans le renseignement des différents outils collaboratifs
- **Diplôme**: Une formation d'ingénieur et/ou commerciale est recommandée, mais nous sommes ouverts à d'autres profils qui se reconnaitront dans notre offre et dans les compétences demandées.

**Date**: Fin Oct. 24 - Août. 25 | **Contrat**: CDD (de remplacement) | **Orga**: temps plein | **Géographie**: Grenoble (rue Ampère) | **Salaire**: à discuter selon profil et expérience

**A PROPOS DE SHORT ÉDITION**

Short Édition, créé à Grenoble en 2011, est un **éditeur de littérature générale et jeunesse de format court** : tout ce qui se lit d’un trait en quelques minutes (micro
- nouvelles, BD courtes, poésies, histoires jeunesse).

Short Édition, c’est aussi une équipe de **15 personnes**.MISSIONS

Tu seras intégré(e) à Grenoble à notre équipe pour **faire de chaque Distributeur d’Histoires Courtes ou Cub’Edito installé une success story pour le client.**

Notre Distributeur est un objet connecté accessible : c'est une imprimante connectée dont on peut personnaliser les contenus via l'interface web. Avec aujourd’hui un parc de 650 Distributeurs répartis à travers le monde, on prévoit d’en installer 150 à 200 de plus d’ici à fin 2025.

Tu travailleras **en tandem **avec le 2eme gestionnaire Satisfaction clients.

Lorsqu’un nouveau client signe un contrat, le commercial te transmet toutes les infos de contexte pour que tu puisses organiser la suite avec le client. Représentant le client en interne, tu es au centre de son projet : pilotage du planning du projet, organisation de la fabrication des éléments personnalisés des distributeurs, configuration des distributeurs, coordination des flux de marchandises, organisation et de la coordination des opérations de transport pour garantir la livraison des produits dans les délais impartis.

Outre le suivi et la gestion des commandes, tu as la responsabilité de **suivre la vie et le bon fonctionnement du Distributeur pour la vraie satisfaction du client**.

En suivant de près la vie de notre parc et en intervenant:

- **en mode réactif**, pour gérer l