Chargé de Service Après-vente

**Description du poste**:
**Métier**: RELATION CLIENTS - RELATION CLIENT OPERATIONNELLE
**Intitulé du poste**: Chargé de Service Après-Vente H/F
**Contrat**: CDI
**Temps de travail**: Temps complet
**Description de la mission**:
**A propos de nous**:
HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.

Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l’habitat en France.

Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 14 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients.

Notre filiale EnergyGo, créée en 2010, est l’un des pionniers français de la rénovation énergétique des maisons individuelles. Ensemble, notre mission est d’accompagner les propriétaires dans l’amélioration de leur habitat en leur proposant des solutions énergétiques durables et responsables. Accompagné par plus de 130 collaborateurs, notre objectif est de rendre les maisons de nos clients plus saines, de leur permettre de réaliser des économies d’énergies pérennes et valoriser leur habitat.

Notre synergie nous amène aujourd’hui à répondre à notre ambition majeure de développement sur le territoire national, et même au-delà, d’ici 2027

Rejoindre EnergyGo c'est:

- Intégrer une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes : respect, transparence, accompagnement
- Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées
- Rejoindre une entreprise engagée, qui a reçu en 2021, le label ImpactIndex®, qui récompense les entreprises respectueuses des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance

**LE POSTE**:
Suite à une mobilité interne, nous cherchons à recruter un(e) Chargé(e) de SAV pour rejoindre notre équipe Lyonnaise.

**Vos missions**:

- Répondre aux interrogations techniques des clients après travaux
- Rassurer les clients en leur apportant un discours sérieux et professionnel
- Assurer les commandes et retours des produits défectueux
- Mandater le partenaire pour résoudre son SAV ( si non résolu en ligne )
- Assurer le suivi et la coordination du planning des techniciens SAV terrains ( si partenaires non disponibles )

**Profil**:
Être “Chargé de SAV” chez EnergyGo, c’est aussi:

- Être autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées.
- Être impliqué dans de nombreux projets d’évolution de l’entreprise.
- Participer activement à l'amélioration continue des activités, entre autres la digitalisation de notre Relation Client.

**Profil Recherché**:

- Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile
- Force de proposition pour optimiser l’existant
- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- La satisfaction client fait partie de votre ADN.
- Savoir identifier une installation conforme ou non, sur photos ou visios
- Savoir communiquer avec les différents services internes et externes
- Ambassadeur ou ambassadrice, vous véhiculez une image professionnelle, positive, et de qualité
- Savoir rassurer les clients inquiets en leur apportant un discours sérieux et professionnel
- Etre force de propositions pour gagner en efficacité

**Ce que EnergyGo vous propose**:

- Type de contrat : CDI
- Prise de poste : 06/01/2025
- Lieu : Lyon 7
- Rémunération : 25-30K
- Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport
- Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail
- 1 jour de télétravail possible par semaine

**Process Recrutement**:

- Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance
- Un entretien avec manager et recruteur
- Un cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste

**Date d'intégration souhaitée**: 06/01/2025
**Fourchette de salaire**: 25 - 30 K€
**Informations générales**:
**Societé**: Bienvenue chez HomeServe Energies Services, la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France. Nous proposons une offre complète et multi-énergies pour l'installation et l'entretien des équipements de chauffage, de climatisation, de panneaux photovoltaïques, et les besoins de rénovations énergétiques, allant d'une intervention simple aux chantiers complets d'optimisation de la consommation en énergie de la maison. Nous accompagnons nos clients dans l'élaboration du meilleur scénario de financement des travaux de leur logement en délivrant une proposition clé en main intégrant la prise en charge des démarches administratives dont ils peuvent bénéficier. Avec 700 collaborateurs, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de tous nos clients. En 2022, HomeServe Energies Services a réalisé près de 10 000 installations en France via ses 14 filiales locales 100% labellisées RGE.
L'ensemble de nos engagements dans