Cdi - Service Delivery Manager (F/H)

At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities through philanthropy and volunteerism. We give our best effort to our work, and we put people first. We’re looking for people who are determined to make life better for people around the world.

Dans le cadre de son développement stratégique, le site d’excellence européen de LILLY basé à **Fegersheim** (proche Strasbourg), recrute un **Service Delivery manager** **H/F en CDI.**

Eli Lilly & Company, **entreprise de santé** de dimension **internationale**, met tout en œuvre pour découvrir de **nouvelles alternatives thérapeutiques** et procurer à ceux qui en ont besoin des **soins de qualité.**
C’est dans cet esprit que nous nous tournons vers l’**innovation** et développons un portefeuille de médicaments dans des **aires thérapeutiques innovantes**, visant à améliorer l’espérance et la qualité de vie de millions de patients dans le monde.

Les **1100 collaborateurs** de notre site de production de Fegersheim (à proximité immédiate de Strasbourg) sont **acteurs de notre ambition** et produisent des **médicaments injectables** contre le **diabète**, **l'ostéoporose**, des **anticorps** **monoclonaux** (notamment en cancérologie) ainsi que des **hormones de croissance**. Nos médicaments sont exportés dans plus de 100 pays. Fort de 50 ans d’expérience en **production pharmaceutique**, le site participe à **l’industrialisation** des **nouveaux produits prometteurs** de Lilly.

**Présentation de l'organisation**:
Au sein de l’équipe informatique du site de production de Fegersheim, vous aurez la responsabilité du support et de l’évolution des systèmes d’information pour une zone business et/ou un domaine transverse du site.

**Missions principales**:

- Etre le point de contact support pour les zones business ou transverses du site
- Etre garant de la validation des systèmes
- Gérer le cycle de vie de solutions informatiques
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Valider les choix techniques et garantir leur mise à jour dans les délais requis (cycle de vie) en tant que propriétaire de plateformes informatiques
- Coordonner les activités et les intervenants et gérer la communication avec ses partenaires lors d’un événement majeur (incident, nouvelle version,)
- Définir les priorités et s’assurer de l’avancement des activités conformément aux engagements donnés
- Etre garant de la maîtrise des charges et des coûts dans son périmètre
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Rendre compte de la performance des systèmes et des processus de support dans le cadre de la gouvernance de la DSI et des directions métiers
- S’assurer du bon niveau de compétences des équipes de support et de la pertinence des activités réalisées
- Définir les contrats de service et les plans d’assurance qualité décrivant l’activité des prestataires
- Répondre aux auditeurs pour les questions liées au support et à la validation des systèmes sous sa responsabilité

**Profil recherché / Connaissances requises**:
**Formation** : Bac+5 en informatique

**Expériences**: 5 ans d’expérience minimum en support informatique en milieu industriel

**Systèmes d’information**:

- Systèmes Exploitation (Windows, Linux)
- Base de données (Oracle, SQL Serveur)
- Serveur Web/Application (Apache, IIS, Tomcat)
- Scripting (Batch, PowerShell, shell unix)
- Virtualisation Citrix
- Outils de visualisation PowerBI, BusinessObjects
- Informatica
- Office 365

**Compétences et caractéristiques spécifiques attendues**:

- Leadership technique (capacité à piloter et à emmener les autres/une équipe)
- Doté de réelles qualités relationnelles, bonne communication (claire, écrite et orale)
- Orienté « satisfaction client » et « résultats » et sens du service
- Sens aigu d’analyse et de synthèse (capacité à vulgariser)
- Connaissance des processus ITIL
- Être capable de fédérer des équipes sur lesquelles il n’a pas d’autorité formelle
- Capacité à gérer des solutions d’envergure, de multiples technologies dans une multiplicité de systèmes d’information
- ** Niveau B2 en anglais obligatoire**

**Informations complémentaires**:

- Cycle de travail : en journée
- Astreinte : 7 à 8 semaines par an
- Télétravail : 53 jours / an

Poste basé à Fegersheim (15 min du centre de Strasbourg, usine desservie en transports en commun et par des pistes cyclables)
- ** Avantages sociaux**: intéressement/participation, mutuelle santé & prévoyance, formule de retraite sur complémentaire, prim