Coordinateur Service Consommateur

il y a 1 semaine

Lyon, France Groupe Panzani Temps plein

**Leader depuis plus de 70 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 600 Millions d’Euros, le groupe Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 750 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.**

**Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs **

**Plus que jamais la richesse du groupe Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d’optimisme, d’audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l’avenir » **

Rattaché(e) à la Direction Qualité, vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vous serez en charge de la gestion du service consommateurs intégrant tous les réseaux de distribution de l’entreprise (GMS, Food Service et export). Vous participez ainsi aux enjeux de maitrise de la qualité des produits et des plans d’amélioration.
- Réalisez au quotidien le suivi et la prise en charge des contacts multicanaux pour assurer la satisfaction des consommateurs/clients et apporter la réponse adaptée à l’interlocuteur,
- Evaluez la criticité des remontées et adaptez le plan de prise en charge en conséquence,
- Suivez la performance des prestataires,
- Mesurez, suivez et faites évoluer les indicateurs de votre activité,
- Réalisez les reportings de l’ensemble des canaux de distribution pour en faire émerger les tendances,
- Êtes en étroite relation avec les équipes terrain et les sites de production pour détecter les signaux faibles et identifier les plans d’action,
- Analysez et faites évoluer les modes de prise en charges et les processus internes, dans une démarche d’amélioration permanente.

De formation supérieure Bac +4/5 avec idéalement une option qualité, vous justifiez d’une première expérience en relations consommateurs ou dans une fonction similaire à forte orientation client.

De plus, vous avez une très bonne connaissance des méthodes d’analyses de données, de management de projet, des réseaux sociaux et des outils informatiques.

Curieux et doté(e) une bonne capacité d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit vous avez le sens de l’écoute et du service. De plus, vous faites preuve d’autonomie, de capacité d’analyse et de rigueur organisationnelle vous permettant de mener à bien vos missions.

  • Un(E) Coordinateur(Rice) Tests Consommateurs Et

    il y a 2 semaines

    Lyon, France INSTITUT D'EXPERTISE CLINIQUE Temps plein

    Groupe familial français (200 salariés dans le monde dont 60 en France) créé en 1990, IEC (Institut d’Expertise Clinique) est reconnu comme l’un des leaders mondiaux dans le secteur des tests cosmétiques. Nous sommes présents en Europe, en Afrique du Sud et en Asie. IEC réalise des essais cliniques de sécurité et d’efficacité, des tests in...

  • Coordinateur / Coordinatrice (Service à La

    il y a 3 jours

    Lyon, France Domidom Temps plein

    _Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'aide à la personne à domicile, à la recherche d'un nouveau défi stimulant ?_ **Rejoignez nous en tant que coordinateur / coordinatrice et contribuez à créer un environnement où chaque personne peut vivre en toute dignité chez elle !** **Nous proposons un CDI à temps complet au sein de notre agence Domidom...

  • Coordinateur / Coordinatrice de Service à La

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Domidom Temps plein

    _Chez DOMIDOM, nous sommes plus de 2400 collaborateurs dans plus de 80 villes en France à nous engager au quotidien pour faciliter le la vie de nos clients et leur apporter un confort de vie au domicile._ - Grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, DOMIDOM est devenu un acteur majeur des services d'aides à...

  • Chargé de Relations Consommateurs

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recrute pour l'un de ses clients Skincare: **un/une chargé de relations consommateurs produits cosmétiques (H/F)** **LYON Centre - CDD 1 an** Vous complétez l'équipe du service consommateurs BtoC, à savoir la responsable, 2 chargés de relations et Vous même! **Votre poste consiste à prendre en charges et répondre qualitativement aux...

  • Business Analyst Satisfaction Consommateurs

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    **Annual Salary Minimum **:50000**Annual Salary Maximum **:60000- Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons...

  • Responsable Du Service Coordination Et Grands

    il y a 1 semaine

    Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - Dans un contexte d’un mandat marqué par la définition de nouvelles priorités stratégiques, la Région Auvergne-Rhône-Alpes poursuit la mise en œuvre d’une politique volontariste en faveur des mobilités, tout en intégrant de nouveaux enjeux liés à l’exercice des compétences correspondantes.Premier budget de la...

  • Adoma H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Directeur d'hébergement coordinateur Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Directeur d'hébergement coordinateur Adoma H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un...

  • Coordinateur D'agence

    il y a 6 jours

    Lyon, France Age et perspectives Services Temps plein

    Depuis plus de 18 ans, nos équipes Age et Perspectives aident **les personnes en situation de dépendance, à leur domicile, avec un service aussi professionnel qu’humain.** On compte aujourd'hui plus de 2500 couples aidant-aidé. Et à chaque fois, c’est une belle histoire. Nous rejoindre, c’est rejoindre un engagement fort. Bien sûr, tout n’est...

  • Coordinateur de Service Ssi

    il y a 3 jours

    Lyon, France ACASS, agence de recrutement Temps plein

    ACASS, Agence de recrutement, recherche pour son client un coordinateur de Service SSI, dans le cadre d'un **recrutement en CDI.** Le poste est basé à **Champagne-au-Mont-d'Or** **(69410)** Au sein d’une société spécialisée dans les **systèmes de sécurité incendie**, vos missions sont les suivantes: - Gérer les techniciens qui lui sont...

  • Formateur Responsable Coordinateur Services Au

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France ABSUP Temps plein

    Nous sommes une école spécialisée dans la formation en alternance, offrant des titres RNCP. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un formateur indépendant pour accompagner nos étudiants dans la préparation **au titre RNCP Responsable Coordinateur Services au Domicile.** **Missions**: - Dispenser des cours théoriques et pratiques...