Chef de Réception

**PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE**

Le Novotel Le Havre Centre Gare recrute son ou sa futur(e) Chef(fe) de Réception

Appartenant à un groupe familial, notre Hôtel Restaurant - récemment rénové - propose 128 chambres à une clientèle variée d’affaires et de loisirs ainsi que des espaces de séminaires, de bien-être, fitness et de coworking.

Nous recherchons un nouveau talent afin de renforcer notre équipe de 40 collaborateurs. Si vous êtes passionné(e) par l’accueil client et que leur satisfaction est votre priorité, ce poste est fait pour vous. Doté(e) d’une expérience en tant que manager, vous incarnez l’esprit d’équipe et la qualité de service. Vous accompagnerez une équipe volontaire et motivée composée d’une Assistante Chef de Réception, de 3 réceptionnistes tournants, d’un réceptionniste de nuit et d’une apprentie.

**PRÉSENTATION DU POSTE**

Rattaché directement à la Direction, le (la) Chef(fe) de Réception est garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients. Par ses actions et son professionnalisme, il (elle) participe à l’image de l’hôtel et ainsi à son développement. Ses principales missions seront les suivantes:
**GESTION DU SERVICE ET RELATION CLIENT**
- Garantir la qualité de l'expérience client tout au long de son séjour
- Piloter et superviser l’accueil des clients
- Développer et optimiser le remplissage de l’hôtel
- Optimiser et sécuriser le chiffre d’affaires (mettre en place et veiller au respect des procédures, suivi de la facturation et des encaissements, gestion des débiteurs divers, des encours et des comptes permanents)
- Participer activement à la politique tarifaire de l’hôtel et à la promotion du programme de fidélité auprès des clients
- Participer à la préparation du budget d’exploitation annuel du service et aux prévisions financières et veille à l’atteinte de celui-ci
- Etre le véritable pilote économique de son service
- Prendre des initiatives et participer à la réalisation des objectifs de l’hôtel
- Assurer le suivi de la qualité de son service : répondre aux avis clients et en faire l’analyse
- Mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client

**MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT D’ÉQUIPE**
- Fédérer les collaborateurs pour l’amélioration de la qualité de service aux clients
- Accompagner son équipe au quotidien en étant au maximum en Front Office (entretien de la motivation, information sur les priorités )
- Participer au recrutement
- Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister aux réunions de service et contribuer activement aux remontées d’informations

**RITÈRES REQUIS**

Savoirs:

- Expérience souhaitée de 3 ans en hébergement
- Maitrise de l’anglais indispensable
- Maîtrise des logiciels FOLS et TARS
- Bonne connaissance de l’hôtellerie
- Compétences informatiques (Word et Excel)

Savoir-être
- Personne de terrain
- Leadership et force de proposition
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Rigueur et organisation

**CONTRAT ET AVANTAGES**
- CDI à temps plein (35h/semaine) - Badgeuse : heures supplémentaires majorées. En période d’activités loisirs, peut être amené(e) à travailler le week-end et jours fériés.
- Rémunération : entre 2200 et 2350€ brut mensuel selon profil et expérience
- Avantages:

- Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
- Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
- Accord d’intéressement collectif,
- Prime de vacances et prime de fin d’année (25% du salaire brut mensuel pour chacune), prime d’ancienneté
- Avantages en nature prise (repas)
- Formations et développement des compétences
- Carte collaborateur Heartist permettant de bénéficier de remises chez les partenaires du groupe Accor

Prise de poste : dès que possible.

Candidature à adresser à l’attention de la Directrice Adjointe, Madame Aurélie DUHAMEL

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 350,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail les jours fériés
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel