Incident Manager

il y a 4 jours

Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

Description du poste

**Métier**:

- Fonctions support - IT

**Contrat**:

- CDI

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Intitulé du poste**:

- Incident manager H/F

**Description de la mission**:

- Au sein de l’équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons **un.e incident manager.**L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud.

**Missions**:
Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées:

- Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue )
- Renforcer le suivi de l’état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting)
- Gérer les incidents, notamment:

- en animant la gestion des problèmes,la gestion des incidents majeurs
- Animer la gestion des changements de Production (PCM)
- Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin
- Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs
- Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management
- Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits « majeurs »,
- Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu’à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées
- Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l’avancement des problèmes
- Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
- Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements).

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 75 - Paris, Paris

**Niveau d'études requis**:

- Licence ou équivalent

**Niveau d'expérience requis**:

- 3 à 5 ans

**Outils Informatiques**:
**Bonnes connaissances**:

- Normes ITIL
- Outils de suivi et de Reporting (PowerBI)

**Notions**:

- Ordonnancement (Automator de préférence)
- Monitoring (Centreon)
- Sauvegarde (Commvault)
- OS linux (CentOS / RedHat)
- OS Windows Server

**Compétences**:

- Bonnes connaissances de la production informatique
Connaissances techniques indispensables
Esprit de synthèse
Communication active, esprit de simplification et capacité à vulgariser les sujets
**Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral comme à l'écrit**

Une certification ITIL serait un plus

**Langues**:

- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs.
- Signataire de la charte diversité, notre Groupe est également engagé volontairement dans une politique favorisant l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

**Référence**:2025-11871

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...

  • Incident Manager

    il y a 4 heures

    Paris, France ADJAS Temps plein

    Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Descriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France net6tem Temps plein

    ? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Plus en détails, les missions sont les suivantes: Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs / - correctifs / décisions. - Rédaction des comptes...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Budget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...