Adjoint.e Responsable Billetterie

L’Opéra national du Rhin, né de la volonté des villes de Strasbourg, Mulhouse et Colmar, fait partie des six opéras distingués par
le label _Opéra national_ en région, et de _Centre Chorégraphique national._
Inscrit dans un réseau national et international de collaborations artistiques et culturelles, il constitue un pôle de
développement lyrique et chorégraphique, avec des unités de création et diffusion réparties dans les trois villes, et accueille
près de 120.000 spectateurs par an.
Directeur général : Alain Perroux

**Recrute**

**Adjoint.e responsable billetterie
**MISSION GENERALE**
Au sein de la billetterie, il/elle assure des missions de chargé.e d’accueil billetterie, et seconde la responsable billetterie
sur les tâches de gestion de la régie de recettes et de dépenses, de paramétrage du logiciel de billetterie et
d’organisation du service.
Il ou elle est amenée à assurer la suppléance de la responsable de billetterie en cas d’absence de celle-ci, notamment
dans la gestion du service. A ce titre, il/elle est responsable de la qualité du service rendu et encadre, par délégation de
la responsable, l’équipe de chargé.es d’accueil billetterie.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
Rattaché.e à la Responsable de la billetterie, il/elle sera plus particulièrement en charge de:

- **l’Accueil, la vente et promotion des spectacles de l’Opéra national du Rhin**:

- assure l’accueil physique et téléphonique de la clientèle, informe et conseille avec efficacité et courtoisie- assure la vente de billets, d’abonnements et produits dérivés, et les encaissements liés
- gère les abonnements
- sait agir pour offrir la meilleure qualité de service, et s’assure du bon déroulé du parcours spectateur
- en relai de la responsable, est en capacité de suivre la gestion de la relation client (CRM) via les outils mis à sa

disposition, gère et traite les litiges éventuels, et participe à la stratégie commerciale pour développer les ventes et
assurer une animation dynamique du point de vente (boutique)
- peut être amenée à participer à toutes tâches administratives du service
- participe à la gestion des groupes en lien avec la responsable de la billetterie.

**Gère les recettes et les outils billetterie**:

- peut être amené.e à assurer toutes les missions de régie en qualité de Régisseur suppléant.e de la responsable

billetterie de recettes, avances et dépenses sous le contrôle direct du Service de Gestion Comptable (Recette des
Finances Publique)
- est responsable de la tenue fidèle et exacte de sa caisse, en tant que mandataire chargé.e de l’encaissement des

recettes de billetterie, abonnement et produits divers vendus pour l’Opéra national du Rhin
- en relai de la responsable billetterie, établit les rapports de caisse et documents relatifs aux ventes réalisées et

recettes perçues pour le Service de Gestion Comptable
- établit les statistiques de fréquentations et met en place des études de connaissances des publics
- participe à assurer le bon fonctionnement des équipements de la billetterie en lien avec la responsable et les
- prestataires- peut être amené.e à assurer le paramétrage de salle et la mise à jour du logiciel de billetterie (selon tarifs votés,

définition des jauges, plans de salle et contingent) ainsi que le lien avec le prestataire sur les évolutions souhaitées
du logiciel
- peut être amenée à assurer l’interface avec l’ensemble des services de l’Opéra travaillant avec le logiciel de

billetterie (jeune public, secrétariat général).
**En l’absence de la responsable, manage et anime l’équipe de la billetterie**:

- pilote et coordonne les activités du service, suit l’organisation du travail de l’équipe définie en lien avec la

responsable de la billetterie
- veille à l’information de l’équipe et s’assure du bon déroulement et du respect des objectifs fixés
- vérifie les enregistrements et rapports de caisses
- appuie la responsable de la billetterie dans la construction des plannings.

**QUALITES ET COMPETENCES REQUISES**:

- Expérience significative dans le domaine- capacité d’animation d’une équipe
- Sens de l’organisation, intégrité et grande rigueur
- Bonne culture générale, et un intérêt pour le spectacle et plus particulièrement pour l’art lyrique et chorégraphique
- de façon à pouvoir informer et conseiller notre public avec pertinence- Excellente présentation
- Maitrise des logiciels de bureautique et de billetterie (Rodrigue est un plus)
- A l’aise avec le traitement statistique des données et les outils marketing et CRM
- Anglais et allemand courants
- Capacité à s’adapter à tous les publics

**Conditions d’exercices** : horaires d’ouverture de la caisse du lundi au vendredi, ainsi qu’aux moments des spectacles,
- soirées ou week-end.
- Le poste suppose une très grande disponibilité en lien avec le secteur d’act