Auditeur,trice Qualité Service Client
il y a 4 jours
**Qui sommes-nous ?**:
FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.
En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.
Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.
FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).
Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.
**Le poste**:
Pour rejoindre l'équipe de Salima composée de 3 personnes à ce jour, nous recherchons un Auditeur Qualité H/F dynamique et rigoureux (se), pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 ESCDA 2021 - 2022 - 2023.
Cette équipe expérience client travaille avec nos prestataires en offshore. Vous serez en charge de l'audit et de l’amélioration continue de la qualité des interactions de nos prestataires avec nos clients, en veillant à ce que les standards de service FLOA soient respectés et dépassés.
**Responsabilités**:
- Écouter et évaluer les appels des agents de notre centre offshore dédié à notre relation client pour assurer la conformité aux procédures et aux standards de qualité. ( environ 130 audits/mois, tous média confondus mail, tel...)
- Fournir des feedbacks constructifs et des recommandations pour améliorer leurs performances.
- Analyser les données de performance et identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes de formation pour développer et mettre en œuvre des programmes de formation continue.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une équipe dynamique et multi compétences
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
**FLOA, c'est aussi**:
- Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
- Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.
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Auditeur(trice) (H/F)
il y a 7 jours
Bordeaux, France Prisma Nova Temps pleinRejoignez notre client et construisez votre avenir ! Notre client est un cabinet reconnu en Conseil Financier et Audit, rassemblant des experts passionnés et engagés se situant à Paris, Lyon et Bordeaux, il adopte une approche pluridisciplinaire et transversale, où la qualité et l’innovation sont au cœur de leurs missions. Leur ambition ? Faire...
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Auditeur(trice) Qualité
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Temps pleinAuditeur(trice) Qualité & Hygiène Alimentaire (H/F)49_744000071543930Obowiązki Mon quotidien Je contribue chaque jour, par mes interventions en audits et prélèvements chez de nombreux professionnels de l’alimentaire, à la protection et à la santé des consommateurs. Mon métier a du sens !Le matin je prends la voiture garée près de chez moi et...
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Auditeur(Trice) IT
il y a 6 jours
Bordeaux, France AFTERNOON Temps pleinDescriptif du poste Afternoon est à la recherche d'un(e) auditeur(trice) IT compétent(e) pour rejoindre notre client spécialisé dans l'audit, la fiscalité et le conseil. Notre client recrute des collaborateurs prêts à relever chaque jour de nouveaux défis et à participer activement à son développement. La variété des clients et des missions...
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Analyste Qualité Service Client
il y a 2 jours
Bordeaux, France OVHcloud Temps plein**#OVHcloud** Avec plus d’1,6 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2600 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence...
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Auditeur Formateur en Hygiène, Qualité
il y a 2 semaines
Bordeaux, France AQUALEHA Temps pleinPour accompagner nos clients de la grande distribution dans leur démarche HQSE, nous recrutons un.e Auditeur formateur QHSE H/F. Directement rattaché.e à votre Responsable de secteur, vous travaillez en autonomie sur le terrain. Vous intervenez sur les départements 33, 40, 64, 32, 47, 24, sud 17 et sud 16. Pour cela, vos missions principales sont: -...
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Auditeur(trice) Qualité
il y a 7 jours
Bordeaux, France Eurofins Temps pleinDescription du poste Mon quotidien Je contribue chaque jour, par mes interventions en audits et prélèvements chez de nombreux professionnels de l’alimentaire, à la protection et à la santé des consommateurs. Mon métier a du sens ! Le matin je prends la voiture garée près de chez moi et je me rends chez mon premier client situé dans un périmètre...
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Auditeur Formateur en Hygiène, Qualité
il y a 4 jours
Bordeaux, France AQUALEHA Temps pleinDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.e Auditeur formateur QHSE H/F. Vous accompagnez nos clients de la grande distribution dans leur démarche HQSE. Directement rattaché.e à votre Responsable de secteur, vous travaillez en autonomie sur le terrain. Après recrutement, vous serez idéalement domicilié(e) sur le secteur de Périgueux et...
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Auditeur Qualité
il y a 6 jours
Bordeaux, France Bureau Veritas Temps pleinVous êtes passionné(e) par la qualité et la certification ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Certification une/un Auditrice /...
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Auditeur Qualité et Hygiène Alimentaire — Terrain
il y a 7 jours
Bordeaux, France Eurofins Temps pleinUne entreprise de contrôle qualité alimentaire recherche un professionnel dynamique pour des audits et prélèvements dans le secteur alimentaire. Le candidat idéal aura une formation scientifique et fera preuve d'autonomie et de bonnes qualités relationnelles. Les missions incluent la réalisation de prélèvements, ainsi que des audits pour assurer la...
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Auditeur Confirmé H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Geco Recrutement Temps pleinUn cabinet d'audit et de conseil reconnu sur la région bordelaise recherche un(e) auditeur(trice) expérimenté(e) pour renforcer son équipe. Vous évoluerez dans une structure solide, à taille humaine, où la rigueur professionnelle s'allie à une ambiance de travail respectueuse et collaborative. Ce que le cabinet propose : - Jusqu'à 2 jours de...