Chargé.e de Satisfaction Client

il y a 2 jours


Bordeaux, France LEA C- MONETIQUETTE Temps plein

**À propos de nous**

Actuellement présent dans 6 pays, la marque se place comme un acteur important dans le monde de la parentalité en Europe. Sa mission ? Faciliter la vie des parents

Fort de ses 50 collaborateurs, C-monetiquette recherche un.e Chargé.e de satisfaction client bilingue en allemand et néerlandais pour nous rejoindre au sein du Service Client et contribuer à faire de l'expérience client un véritable levier de satisfaction et de fidélisation.

**À propos du poste**

Vous aurez pour principales missions de:

- Devenir l'interlocuteur∙rice privilégié∙e du Client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- Développer des actions relatives à la bonne performance de la satisfaction du Client
- Remonter à votre manager les problématiques et les améliorations à apporter à la stratégie globale de l’entreprise
- Votre lien privilégié avec le client doit vous permettre de collecter et faire remonter des informations, besoins, souhaits permettant d’orienter les services dans leurs actions visant à améliorer ou développer de nouveaux services/produits

**Profil recherché**
- Vous êtes bilingue en allemand et néerlandais
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous justifiez d'une première expérience dans une fonction liée à la relation client, idéalement dans le domaine du Service Client web ou e-commerce
- Vous démontrez des compétences analytiques solides pour comprendre les besoins des clients
- Vous êtes à l'aise avec la saisie de données et avez une bonne étiquette téléphonique
- Vous appréciez le contact humain et savez faire preuve d'empathie et de patience
- Vous êtes rigoureux.se, dynamique et organisé.e

Afin de vous accompagner dans la prise en main de votre poste, vous bénéficierez d'une formation sur nos produits ainsi qu'aux différents outils informatiques et logiciels utilisés.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. _

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 26 400,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel



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