Référent/formateur Et Support Technique Produits

Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.

**Join us on our journey for a better tomorrow.**

Le/la référent/formateur et support technique produits s’assure de l’assimilation des nouvelles procédures de mise en service et de maintenance sur les équipements auprès de l’ensemble des acteurs terrains afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du matériel selon les procédures établies.

Il/elle assure un support technique externe et interne afin d’aider à la résolution de dysfonctionnement des produits. Il/elle traite l’ensemble des dossiers de garantie en accord avec les différentes procédures afin de contribuer à la satisfaction du client.

Il/elle contribue au suivi qualité des produits et à leur amélioration.

**Vos principales missions**:
Le référent/formateur et support technique produits aura sera en charge de:

- Apporter conseils et support technique (diagnostic et dépannage) aux services opérationnels internes et externes, par tous les canaux de communication
- Intervenir en support sur les sites clients pour réaliser des expertises, des modifications techniques, assistance sur des problématiques techniques, mise en service d’équipements
- Définir avec les équipes QHSE et opérationnelles, les besoins en outillages, matériels nécessaires aux interventions sur nos gammes d’équipements
- Rédiger les comptes-rendus d’expertise selon les besoins
- Programmer et mettre à jour des modules de contrôle en vue de leur mise en service dans le cadre du SAV des équipements
- Traduire & diffuser les documents relatifs à la mise en service et à la maintenance des équipements
- Développer et mettre à jour ses connaissances au moyen de formations dispensées par les usines de production afin de les transmettre par toutes les méthodes nécessaires aux équipes techniques
- Contribuer activement à l’obtention des différents niveaux d’habilitation des techniciens de service et maintenance internes et externes, en les formant à l’aide des outils/procédures fournis par le groupe
- S’assurer par les évaluations de formations du niveau d’acquisition des connaissances et de la pertinence des méthodes et contenus internes et externes
- Diffuser les bulletins techniques (rappels pièces usines, aides à l’utilisation des équipements, rappels de procédures de maintenance,) à des opérationnels internes ou externes
- Garantir la remontée vers les usines de production des « non-qualité » notamment en rédigeant des rapports d’avaries
- Superviser les campagnes de modifications techniques, leur diffusion et le suivi de l’avancement de leur mise en œuvre
- Prendre en compte et analyser les différentes demandes de prises en charge dans le cadre de la garantie émanant des différentes sources internes et externes
- Traiter et suivre les dossiers de demandes de garantie jusqu’à leur clôture selon les procédures établies
- Rédiger les réponses concernant le niveau de la prise en charge
- Contribuer à obtenir le remboursement des frais engagés de la part des usines de production dans le cadre des reports de garantie.
- Contribuer à l’amélioration continue des usines par une veille sur les évolutions technologiques des produits.
- Participer aux négociations clients avec les équipes de ventes en apportant son expertise technique
- Participer avec les équipes commerciales à la réception des équipements selon le cahier des charges
- Contribuer avec les équipes marketing et commerciale à l’organisation des journées de démonstration (dimensionnement, installation des équipements, formation des utilisateurs...)

**Diplôme/Expérience**:
De formation de niveau Bac+2/3 dans le domaine mécanique, énergétique ou électrotechnique, vous possédez de solides compétences techniques solides.

Vous avez une expérience équivalente acquise chez un constructeur / distributeur d’équipements professionnels et pièces de rechange.

**Compétences requises**:
Personne de terrain, vous maîtrisez les aspects généraux en mécanique et électricité et avez de bonnes connaissances en électrotechnique et énergétique.

En outre, vous avez des connaissances technlogiques en automatismes, connectivité industrielle et savez appréhender les protocoles de communication

Votre avez un vrai sens critique et disposez d’une vraie capacité à transmettre.

Vous êtes autonome, proactif, aimez le travail en équipe.

Votre anglais est professionnel car vous en aurez besoin pour nos formations, communications et vos échanges avec vos collègues

Informations complémentaires:
Secteur : Ile de France

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous désirez intégrer une structure internationale en fort développement.
- Vous aimez les ch