Agent Relation Client

il y a 5 jours

Paris e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

**Agent relation client(H/F)**

Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client

L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individuels.

**Description des activités principales**
- Transmettre au Centre de Contacts les informations liées à l’exploitation du Monument la veille et la situation du jour (incident d’exploitation, retard d’ouverture, restrictions d’accès,.)
- Régler les litiges non résolus par le centre de contacts externalisé (toutes clientèles);
- Assurer la gestion des contacts (appels et mails) Professionnels et Scolaires ;
- Traiter les demandes clients reçus via formulaire ou par voie postale
- Tenir à jour des tableaux récapitulatifs (paiements scolaires par chèque ou virement, réclamations, annulations, remboursements) ;
- Réaliser des opérations de modification sur les comptes clients ;
- Effectuer des opérations d’annulations et remboursements ;
- Envoyer les factures mensuelles Grands Comptes ;
- Gérer les alertes aléas (mails/SMS) aux clients, en suivre la bonne exécution et établir un rapport de celle-ci ;
**Les compétences nécessaires pour tenir le poste**
- Connaissances théoriques_:

- Formation : Bac+3 minimum ;
- Connaître et savoir utiliser Excel, Word, Outlook, Internet ;
- Connaissances pratiques _:

- Pratiquer couramment l’anglais et l’espagnol à l’oral et à l’écrit ;
- Maîtrise excellente de l’orthographe en français, anglais et espagnol
- Savoir hiérarchiser les priorités en privilégiant la qualité du service au client ;
- Savoir travailler en collaboration au sein de l’équipe service client et avec le centre d’appels externalisé pour assurer la continuité du service aux clients en répondant aux demandes d’information et d’assistance pré et post achat ;
- Savoir organiser ses activités pour suivre les évènements de l’exploitation au quotidien ;
**La situation de travail du poste**
- Rattachement hiérarchique au Responsable du service Relation Clients ;
- Les horaires de travail sont du lundi au vendredi (hors jours férié, vacation de 7h) sur une amplitude horaire de 9 heures à 18 heures avec une pause déjeuner d’une heure entre 12h00 et 14h00 ;
- Pour remplir sa mission, le poste est en relation étroite avec tous les interlocuteurs qui suivent l’exploitation ;
*

**Expérience : 3 ans minimum sur poste similaire**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 42 000,00€ à 44 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Espagnol (Exigé)

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France The Oz - The Other Store Temps plein

    Fondée en 2008 par trois passionnés d’Internet, l’agence _The Oz _est LE partenaire e-commerce de référence. De la phase de conseil jusqu’à la fidélisation, en passant par l’acquisition et la transformation, The Oz accompagne les marques dans l’exécution de leur roadmap digitale. L’expertise de l’agence couvre une bonne partie de la...

  • Un Chargé Relation Client

    il y a 5 heures

    Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps plein

    Plongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France ALLIANZ AGENT GENERAL Temps plein

    **Chargé(e) de clientèle en assurance (CDI)** PARIS 15 **CDI - 30 000 € à 38 000 € brut annuel + variable** **Description de l'entreprise**: Agent Général d'Assurance, je recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle motivé(e) pour rejoindre une équipe à taille humaine, dans un environnement professionnel, dynamique et orienté satisfaction...

  • Agent Relation Clients Tgv

    il y a 2 jours

    Paris 12e, France Talentpeople Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants....

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France GROUPE ID SEARCH Temps plein

    Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence ID SEARCH Immobilier, recherche pour l'un de ses clients, un bailleur social, un Responsable Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDI...

  • Agent Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, France La Tour Eiffel Temps plein

    L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individuels. Description des activités principales - Transmettre au Centre de...

  • Agent commercial indépendant H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Hello Agent Temps plein

    Qui sommes-nous ?Hello Agent est une agence immobilière indépendante créée il y a un peu plus d'un an.En plein essor et suite à une année fructueuse, nous recherchons de nouveaux talents pour développer notre réseau et accroître notre notoriété.Experts du 16ème, 17ème et Neuilly-Sur-Seine, nous comptons actuellement deux agents commerciaux et...

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    il y a 3 jours

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  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France FED France Temps plein

    **Je suis Pauline M'BAYE, Principal Consultant au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l’Asset Management et du Private equity. Je recherche aujourd’hui pour un de mes clients, basé à Paris, un(e) Chargé de relation clients (F/H).** **Votre fonction**: La direction Service clients...

  • Recherche agent immobilier Paris 16éme/17éme

    il y a 3 semaines

    Paris, France Hello Agent Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre bureau Hello Agent Paris Ouest recherche un Consultant en immobilier résidentiel (H/F) sur le secteur 16ème & 17ème. Vos missions VOS MISSIONS : Développement et animation du réseau commercial d'Hello Agent existant, Contact clients acquéreurs, réalisation des visites, réception des offres d’achat, Suivi...