Chargé de Relation Clients

_**« Offrir aux gourmands du monde entier un lieu de destination et une expérience hérités du luxe à la française et d'un savoir-faire en permanence renouvelé »**_**, telle est notre mission. Et si elle devenait aussi la vôtre ?**

**Devenez Chargé(e) de Relation Clients (**_**CDD de décembre à février**_**) chez LADURÉE référence du macaron à travers le monde.**

**NOUS VOUS OFFRONS**:

- Prise en charge partielle de la mutuelle
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 60% ou prime carburant
- Restaurant d’entreprise
- Réductions dans nos boutiques et restaurants

**VOS ATOUTS POUR REUSSIR**
- Vous avez une **première expérience** **en vente** (boulangerie, pâtisserie, prêt à porter, équipier(e) polyvalent(e) de restauration employé(e) libre-service.. ou encore coiffure) **ou** **en Relation Clients** avec une réelle appétence pour le secteur du Luxe
- Votre sens de l’excellence, votre rigueur, votre proactivité et votre autonomie sont vos atouts.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (Excel, outil de gestion du site web, outils de ticketing).
- Vous maitrisé parfaitement le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit.

**LE POSTE**

**Votre objectif : maintenir et améliorer la satisfaction des clients en gérant leurs demandes et en résolvant leurs problèmes en vue de les fidéliser, et de contribuer à une e-réputation positive.**

**1. Relation client retail & e-shop**
- Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal, réseaux sociaux en lien avec la communication)
- Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
- Remonter les alertes auprès des services concernés
- Réaliser un bilan des natures de plaintes et proposer des solutions d’amélioration
- Être garant de l’excellence opérationnelle chez Ladurée : bilan et recommandation d’amélioration continue

**2. Focus support E-shop**
- Répondre aux sollicitations clients : litige, retard, demande de remboursement
- Être un support à l’entrepôt Morangis dans la gestion des commandes e-shop (tickets transporteurs, demande de remboursement etc.)
- Assurer le suivi des litiges clients avec les différents transporteurs : création et suivi des tickets transporteurs dans le cas de litige client suite à l’expédition
- Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet selon les commentaires clients en liaison avec l’équipe Digital

**3. E-Reputation**
- Alimenter les données boutiques France sur l’outil Yext pour une parfaite information du client
- Surveiller et analyser en continu les retours clients en ligne (avis, commentaires, mentions sur les réseaux sociaux, plateformes d'avis, blogs)
- Répondre de manière proactive et professionnelle aux retours négatifs afin de protéger et renforcer l’image de marque en lien avec les Opérations et la Communication

**LA MAISON LADUREE EN QUELQUES MOTS**

Créée en 1862, la Maison Ladurée est la référence de la Pâtisserie Française de Luxe. Fière d’une notoriété internationale avec près de 120 boutiques à travers le monde, elle incarne aujourd’hui l’Art de vivre et l’excellence du savoir-faire français.

Dans un environnement luxueux, au sein de nos boutiques, sont proposés nos macarons iconiques et pâtisseries fines, et au-delà, une offre salée dans nos restaurants au décor élégant et à l’ambiance feutrée.

Vous connaissez nos macarons, venez découvrir la diversité de nos produits et concepts et partagez ce rêve éveillé avec nous
- Convaincus que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 08/12/2025