Responsable Affaire Client

**About the role**:
**De bout en bout, c'est vous qui décidez **

**Profil**
- Vous avez une très bonne capacité d’écoute et avez le souci de la satisfaction client
- Efficacité, rigueur et autonomie vous caractérisent
- Vous mobilisez les énergies et faites adhérer vos interlocuteurs à un objectif commun
- Dynamique, vous avez le sens de la communication, du travail en équipe
- Vous savez construire de vraies relations, y compris avec vos clients

**Mission**
- Au sein de la Direction Service aux Opérateurs chez Orange Wholesale France, vous prenez en charge un portefeuille de clients opérateurs sur le domaine des offres entreprises. Vous assurez le suivi de production d'une affaire de bout en bout jusqu'à la mise en facturation. Vous informez régulièrement le client de son avancement_
**_Mathieu, manager_**
- Vous réceptionnez, analysez, saisissez, traitez et validez les affaires
- Vous lancez le projet dans le SI
- Vous gérez le pilotage de vos dossiers de A à Z, dans le tempo qui vous convient le mieux en fonction des exigences et disponibilités des clients
- Vous portez la relation avec tous les interlocuteurs, notamment le client. Le lien unique c'est vous
- Vous réalisez le bilan de la production et identifiez la cause de retards éventuels,
- Vous contrôlez le bon suivi des actions

**Le plus**

Vous avez une vision bout en bout du traitement d’une commande. Vous travaillez avec des acteurs techniques et des commerciaux

Vous contribuez directement à la satisfaction client : vous êtes un acteur majeur dans la poursuite de l’objectif du plan stratégique du groupe

**Votre équipe**
- Vous intégrez une équipe mixte de 19 personnes y compris deux managers, portée sur l'entraide, bienveillante, accueillante et doté.e d'un bel esprit d'équipe. Notre collectif est vraiment soudé, franchissez le pas _
**David, manager**
- Dès votre intégration, vous bénéficiez de l’accompagnement des autres membres de l’équipe, en complément des formations prévues

**About you**:
**Compétences**
- De formation Bac +2/3 dans le domaine de la relation client
- Un bagage ou une connaissance technique réseau serait un plus.
- Et en plus, on est ouvert aux juniors
- Vous avez une excellente plume
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de communication (courriel, téléphone, teams..)
- L'anglais serait un plus

**Additional information**:
**Lieu**

Vous travaillez sur le site d'Alleray, en plein cœur du 15eme arrondissement et à 2 pas des commerces du quartier Convention...

Le travail hybride (bureau + télétravail) est culturel dans l'équipe

**Perspectives**

Vous vous créez un réseau très riche qui vous ouvre de nombreuses portes. Par la suite, vous pouvez évoluer vers du service client en tant que responsable service opérateur, responsable service client, ou se diriger vers de l’expertise, partir en milieu technique, ou dans le domaine de l'innovation. Tout est possible, vous intégrez un grand groupe

**Environnement**

Nous rejoindre c’est être un.e acteur.trice incontournable du déploiement de nos offres
Vous voulez être au cœur des enjeux réseaux du Groupe ?
Vous aimez être en relation avec le client ?
Vous avez le sens de l’organisation et des responsabilités ?
Vous aimez le travail collaboratif ?

Alors ce poste est fait pour vous

**Rémunération**

Orange propose une rétribution attractive au-delà du salaire fixe : intéressement, participation, plan d'épargne entreprise, et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE )

**Department**:
Orange Wholesale France (OWF) est l'entité qui, au sein de la division Wholesale & International Networks (WIN), adresse le marché domestique des opérateurs. Elle regroupe les activités marketing, commerciales, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services wholesale fixe et mobile. OWF gère plus de 450 opérateurs et son CA pèse pour 30% dans le CA d'Orange France.

**Contract**:
Regular